Bilo koju kompaniju možete kontaktirati na nekoliko načina: telefonom, poslati joj faks, e-poštom ili putem programa komunikatora (Skype, ICQ itd.) Ili koristiti poštanske usluge. Učinkovitost i preferencije svake metode ovise o razlogu žalbe i reakciji kompanije na nju.
Neophodno je
- - računar sa pristupom Internetu;
- - telefon ili faks;
- - E-mail adresa;
- - račun u određenom programu komunikatora;
- - poštansku kovertu i obrazac povratnice.
Instrukcije
Korak 1
Ako znate telefonski broj kompanije (možete ga pronaći u telefonskim imenicima, na korporacijskoj web stranici i u drugim otvorenim izvorima), možete ga jednostavno nazvati. Možete zatražiti da vas povežete sa pravim zaposlenikom ili da budete preusmjereni na onoga koji je odgovoran za vaše pitanje.
Nije isključena, međutim, opcija kada će se na drugom kraju žice pozvati na odsustvo potrebnog stručnjaka ili će vas jednostavno odbiti povezati s bilo kim.
Znajući broj faksa, možete ga nazvati i poslati poruku. Međutim, ne postoji garancija da se to neće zanemariti.
Korak 2
Razvojem informacione tehnologije sve više i više preduzeća i organizacija aktivno koriste mogućnosti Interneta: korporativna web stranica, e-pošta (teško je zamisliti kompaniju koja se danas ne može kontaktirati na ovaj način), razne internetske komunikatori.
Naravno, kada kompanija koristi elektronske metode komunikacije s vanjskim svijetom, na njenoj web stranici možete pronaći sve potrebne kontakte i koristiti ih kopiranjem adrese e-pošte i slanjem pisma ili poruke putem Skype-a, ICQ-a ili drugog sličnog program.
Ne postoji sto posto garancija za uspješan kontakt. Odgovorit će vam samo ako smatraju da je potrebno.
Korak 3
Najstariji način kontaktiranja je putem pošte. Najduži je, ali preferiran u konfliktnim situacijama. Ako kompaniji pošaljete zahtjev za potraživanje ili drugo pismo sličnog plana, obavijest o isporuci bit će potvrda da je pošiljka stigla do adresata i pružit će priliku da prilikom rješavanja problema putem suda zatraži dodatnu naknadu od kompanija zbog ignoriranja vaše žalbe ili nemotivisanog odbijanja.
