Prisustvo sistema upravljanja kvalitetom danas je dokaz stabilnosti i pouzdanosti kompanije. Njegova implementacija poboljšava upravljivost i konkurentnost, kao i smanjuje troškove.
Neophodno je
- - "Politika kvaliteta";
- - "Quide quide";
- - "dokumentovane procedure na nivou cijelog sistema";
- - program koji odgovara "Politici kvaliteta";
- - propisi koji uređuju poslovne procese u preduzeću;
- - obučeno i obučeno osoblje.
Instrukcije
Korak 1
Sistem upravljanja kvalitetom pokazatelj je pouzdanosti kompanije i njene sposobnosti da proizvodi proizvode u skladu sa zahtjevima kupaca. Svrha implementacije sistema je isključiti moguće greške u radu osoblja, koje mogu rezultirati nedostacima. Procedura za implementaciju sistema upravljanja kvalitetom vrlo je svestrana i višestepena i zahtijeva dugo vremena (do 1,5 godine) da bi se provela.
Korak 2
Implementacija sistema upravljanja kvalitetom započinje odlukom uprave o uputnosti pokretanja ovog procesa. Na nivou višeg menadžmenta razvijaju se ciljevi za izgradnju sistema, kao i specifični taktički koraci za njihovo postizanje. Sve to mora biti dokumentovano u obliku naredbi i strateških dokumenata. Jedna od najvažnijih je "Politika kvaliteta", koja u pristupačnom i sažetom obliku treba sadržavati ključne principe na kojima će se zasnivati sistem kvaliteta. Moraju se prilagoditi prioritetima kompanije i temeljiti na njenim vrijednostima.
Korak 3
Sljedeći korak je donošenje odluke o stvaranju sistema osoblju, kao i obrazloženje važnosti ove procedure za njih. Svi zaposlenici, pod rukovodstvom odgovorne osobe u kompaniji, moraju proučavati teoriju upravljanja kao i osnovne ISO standarde. Posebna pažnja posvećena je kompetentnosti osoblja, potrebnom znanju i iskustvu u okviru sistema upravljanja kvalitetom.
Korak 4
Zatim trebate uporediti trenutno stanje u kompaniji i zahtjeve za ISO standardima. To se može učiniti intervjuisanjem i ispitivanjem zaposlenih u kompaniji. Rezultat bi trebao biti izvještaj koji daje smjernice o tome kako se provode specifični zahtjevi standarda i što treba učiniti. Izvještaj treba posvetiti posebnu pažnju trenutnom stanju stvari: glavnim i pomoćnim procesima kompanije, najkritičnijim poslovnim procesima, prisustvu relevantnih propisa, kao i raspodjeli odgovornosti i ovlaštenja po osobama i odjelima. Rezultat primjene sistema upravljanja kvalitetom trebao bi biti uklanjanje kontradikcija između trenutnog i potrebnog stanja stvari.
Korak 5
Implementacija sistema upravljanja kvalitetom je nemoguća bez sastavljanja projektnog programa. Trebalo bi da sadrži opis faza postupka, spisak odgovornih za svaku fazu, kao i raspodjelu budžeta. Potonji se sastoji od troškova plaćanja usluga vanjskih konsultanata, troškova obuke osoblja, kao i cijene koja će se morati platiti za skretanje menadžmenta sa glavnog posla. Program završava kriterijima prema kojima će rukovodstvo utvrditi da li su postigli svoje ciljeve (npr. Stopa otpada, stopa zadovoljstva kupaca, stopa povrata).
Korak 6
Standardi ISO sistema zahtijevaju da se svi poslovni procesi kompanije dokumentiraju. U početku se na osnovu „Politike kvaliteta“priprema „Priručnik za kvalitet“. Ovaj dokument sadrži opis područja odgovornosti, zahtjeve za odjel za kvalitet, algoritam za upravljanje dokumentima, postupke za primanje i obradu žalbi. Druga grupa dokumenata naziva se "dokumentovane procedure na nivou cijelog sistema". Prema standardu, trebalo bi urediti 6 ključnih postupaka. Ovo je upravljanje dokumentima, podacima, revizijom, venčanjem, mjerama, ispravljanjem nedosljednosti i sprječavanjem nastanka nedosljednosti. Na kraju, sljedeća grupa dokumenata trebala bi opisati pravila za učinkovito planiranje i provedbu procesa za njihovo upravljanje.
Korak 7
Nakon normalizacije svih poslovnih procesa, potrebno je započeti probni rad sistema. Procesi se mogu započeti postepeno, na primjer, započinjanjem probnog rada u odjelu opskrbe, a zatim prelaskom na odjel prodaje. Probni rad trebao bi biti praćen internom revizijom sistema upravljanja kako bi se utvrdile snage i slabosti. Revizija treba uporediti kvantitativne pokazatelje kvaliteta i idealne parametre kojima treba težiti. Sva odstupanja moraju se evidentirati i ispraviti prema rezultatima rada zaposlenih.
Korak 8
Završna faza je certifikacija QMS-a. Da biste to učinili, trebate podnijeti zahtjev certifikacijskom tijelu, priložiti mu sve pripremljene regulatorne dokumente, dijagram organizacijske strukture kompanije i popis ključnih kupaca. Nakon pregleda dostavljenih dokumenata i provjere sistema kvaliteta direktno u preduzeću, certifikacijski centar izrađuje protokol koji odražava sve nedosljednosti. Na osnovu svojih rezultata, kompanija mora, u ograničenom vremenskom okviru, eliminirati sve komentare i dostaviti rezultate prilagođavanja. Ako se neslaganja otklone, kompaniji se izdaje certifikat. Potrebno je oko mjesec dana da ga dovršite.
Korak 9
Nakon certifikacije kompanije, rad na poboljšanju sistema upravljanja kvalitetom ne bi trebao prestati. Štaviše, tijelo za certifikaciju mora povremeno ponovo vršiti reviziju. Cilj im je potvrditi da kompanija kontinuirano poboljšava vlastiti sistem upravljanja.
