Glavni cilj oglašivača u uslužnom sektoru je steći kredibilitet stvarnog i potencijalnog kupca i navesti ga da kupi oglašenu uslugu. Samo će kompetentna rješenja za oglašavanje koja će privući pažnju, potaknuti zanimanje za uslugu, objektivno procijeniti njezin kvalitet, koristi i garancije za potrošača dovesti do ovog cilja.
Instrukcije
Korak 1
Kad započnete oglašavati uslugu, jasno definirajte po čemu se ona razlikuje od proizvoda. Postoje četiri osnovne razlike:
1. Usluge nisu opipljive. To su uglavnom radnje i procesi.
2. Usluge su visoko personalizirane. Potrošač ima svoje jedinstvene zahtjeve prema njima (sjetite se modnog studija ili frizera). Izvođenje usluge ovisi o mnogim nekontroliranim čimbenicima: nejasno formuliranom zahtjevu samog klijenta, kvalifikacijama izvođača i drugima.
3. Kada se pruža usluga, faza proizvodnje podudara se s fazom potrošnje i kupac može u njoj direktno sudjelovati. Jedinstvenost svake situacije onemogućava potpuno objedinjavanje mnogih postupaka usluga.
4. Usluga je privremena. Ne može se čuvati i čuvati.
Korak 2
Kada započinjete sa sastavljanjem "srži" reklamnog teksta, glavnu pažnju obratite na kvalitetu usluge. Oklijevanje potencijalnog kupca pri odabiru može imati mnogo razloga: od nemogućnosti da vidi budući rezultat do vlastite nesposobnosti. Kao rezultat, on jednostavno uspoređuje obećanja u nekim oglasima s ponudama u drugima i traži "tamo gdje to ide dublje".
Korak 3
Uzmite u obzir klijentova očekivanja i stereotipe o vašoj usluzi - i negativni (strahovi) i pozitivni (rješavanje problema). Kupac od transakcije očekuje, prije svega, kvalitetan rezultat, poštivanje rokova i prihvatljivu cijenu. Njega mogu zanimati mnoga pitanja. Da li su oprema, alati, tehnologije i metode dobavljača pouzdani? Da li je osoblje profesionalno? Šta ako ne uslijedi pravi rezultat usluge? Zadatak oglašivača je otkloniti sumnje kupca, naglasiti konkurentske prednosti kompanije, dati ostvariva obećanja.
Korak 4
Koristite dokaze i primjere visokog kvaliteta svoje usluge i solidnosti kompanije prilikom pisanja reklamne poruke. Oni mogu biti:
• informacije o pozitivnim rezultatima sličnih naloga;
• obećanje "tematskog" poklona za uslugu (disk s korisnim materijalima - na seminaru, vodič - u turističkoj agenciji);
• upućivanje na standarde kvaliteta, indirektno ugrađene u uslugu (stručnjaci - certificirani, oprema - od lidera svjetskih marki);
• informacije o autoritativnim nagradama, pobedama, uspešnom učešću u značajnim industrijskim događajima, javnim događajima u regionu, popularnim TV emisijama itd.;
• informacije o korporativnim standardima interne kontrole kvaliteta;
• informacije o mogućnostima za saradnju: moguće besplatno „probno korištenje“usluge (uvodna lekcija na tečajevima stranih jezika, zdravstvena sesija, itd.), O imenovanju ličnog konsultanta itd.
Korak 5
Utvrdivši sve prednosti vaše usluge, slobodno započnite sa sastavljanjem teksta reklamne poruke. Njegov sadržaj i volumen ovise o izboru medija za oglašavanje. Za oglašavanje u štampi ovo će biti uobičajena kompozicija - puna ili skraćena: slogan (reklamni slogan, poziv, naslov), otvaranje, informativni blok (podaci o usluzi i prateći tekst), referentne informacije (adresa, kontakti itd.).
