Sprovođenje fokus grupe neophodno je kada je u okviru marketinškog istraživanja potrebno odgovoriti na postavljena pitanja ili utvrditi stav ciljne publike prema određenim kvalitetima proizvoda koji se uvodi na tržište. Da bi se dobili objektivni podaci, potrebne su najmanje 3-4 fokusne grupe.
Neophodno je
soba sa konferencijskim stolom, video kamerom, tronošcem, učesnicima, moderatorom
Instrukcije
Korak 1
Definirajte opseg pitanja na koja želite dobiti odgovore tokom fokus grupe. Morate jasno razumjeti šta ćete s njima raditi, kako ih koristiti u svojoj poslovnoj strategiji. Često se dogodi da pitanja postavljena za raspravu nisu ista kao rezultat - rezultat studije ostaje na papiru, a ne pronalazi utjelovljenje. Pri pisanju pitanja pokušajte uzeti u obzir interese svih dijelova kompanije, a ne samo vašeg marketinškog odjela.
Korak 2
Odlučite ko će biti moderator, odnosno vođa fokus grupa. Ovo bi trebala biti društvena osoba koja zna postavljati pitanja, ako se ukaže potreba - pomaknuti kanal razgovora u pravom smjeru, ohrabriti sudionike da daju detaljne odgovore. Moderator ne bi trebao bilježiti odgovore pozvanih gostiju tokom istraživanja. Ovu funkcionalnost treba dodijeliti psiholozima promatračima s druge strane zrcalnog zida.
Korak 3
Osigurajte opremu za video snimanje. Označite unaprijed točku snimanja na koju ćete staviti kamkorder na stativ. Testirajte da li svi za stolom ulaze u kadar. Podesite zvuk, osvetljenje, balans boja. Takođe, prilikom pripreme za fokus grupu, osigurajte bezalkoholna pića, olovke i sveske za učesnike i flip čart za moderatora.
Korak 4
Pozovite učesnike. Razmislite o tome kako ohrabriti njihov pristanak. Još jednom se pobrinite da svi oni budu vaši potencijalni kupci, a ne samo nezaposleni, u velikom broju i redovito uz malu naknadu koji sudjeluju u takvim studijama. Bolje je uzeti uzorkovanje sami, a ne oslanjati se na vanjske trgovce.
Korak 5
Postavite novo pitanje učesnicima fokusne grupe tek nakon temeljite rasprave o prethodnom. Ova studija ne omogućava povratak na teme, jer to remeti proces adekvatne percepcije proizvoda. Ako se tema o kojoj se raspravlja odnosi na materijalnu temu (a ne na uslugu), svakako pripremite uzorke. Imajući ih pri ruci, sudionicima fokus grupa znatno će olakšati odgovaranje na pitanja moderatora.
Korak 6
Pogledajte video. Uporedite svoja osjećanja sa mišljenjem psihologa posmatrača. Snimite sve odgovore pozvanih učesnika. Da biste analizirali rezultate, sastavite zaokretnu tablicu u kojoj su ponovljeni odgovori označeni markerima iste boje. Da bi odgovori na postavljena pitanja bili objektivni, za svaki proizvod treba prikupiti 3-4 sastanka, na kojima može biti prisutno do 10 ljudi.
