Popularnost plastičnih kartica raste, a mnogima su one već postale poznati instrument plaćanja koji im omogućuju bezgotovinsko plaćanje kako u trgovini ili restoranu, tako i prilikom kupovine roba i usluga na Internetu. No, druga strana široko rasprostranjenog uvođenja bankovnih kartica je povećano zanimanje prevaranata za njih, pa niko nije zaštićen od neovlaštenog pristupa tekućem računu i činjenice da će se novac s kartice podizati bez sudjelovanja njegovog vlasnika.
Vaši prvi koraci
Prva stvar koju biste trebali učiniti u slučaju otkrivanja „hakiranja“vaše kartice je hitno nazvati banku izdavaoca, tj. onaj sa čije kartice je novac povučen. Gotovo svaka banka ima besplatnu danonoćnu "vruću" liniju putem koje možete bez problema kontaktirati banku. Ovaj telefonski broj obično je prikazan na vašoj kartici. Dakle, možete kontaktirati operatora Alfa-banke na broj: 8 800 200-00-00, kod Moskovske banke na 8 800 200-23-26, sa VTB - 8 800 200-77-99, VTB24 - 8 800 100-24-24, sa Gazprombank - 8 800 100-00-89 i sa Sberbank - 8 800 555-55-50.
Trenutno je Rusija lider među evropskim zemljama po broju slučajeva prevara s bankovnim karticama.
Pripremite se da obavestite operatora o informacijama pomoću kojih vas može prepoznati kao važećeg klijenta ove banke. Morat ćete navesti svoje prezime, ime i prezime, podatke o pasošu, kao i kodnu riječ koju ste naveli u ugovoru. Nakon vaše poruke o neovlaštenim radnjama s karticom, operater je mora odmah blokirati, čak i ako su prevaranti uspjeli ukrasti sva sredstva pohranjena na njoj. Zapišite ili zapamtite ime ili broj operatera s kojim ste razgovarali.
Nema potrebe za panikom
Možete računati da će vam banka u potpunosti nadoknaditi novac povučen s vaše kartice. Činjenica je da je od januara 2014. na snagu stupio član 9. Saveznog zakona br. 161 "O nacionalnom platnom prometu". Prema njenim riječima, banka je to dužna učiniti, osim ako se dokaže da ste prekršili pravila korištenja bankovne kartice. Ali imajte na umu da ćete imati pravo na naknadu samo ako odmah obavijestite banku o incidentu - tj. tokom dana. Isto se odnosi na slučajeve kada je kartica izgubljena ili ukradena.
Imajte na umu da su banke sada dužne obavijestiti klijenta o svakom slučaju otpisa novca koristeći SMS poruke ili e-mail obavijesti.
Takav savjet: morate imati dokaz da ste ispunili zahtjev banke za pravovremenu žalbu. Stoga ima smisla, nakon razgovora s operatorom, kontaktirati banku e-poštom i duplicirati svoju poruku o podizanju novca i zahtjevu za blokiranje kartice. U pismu navedite detalje operatera s kojim ste komunicirali. Ako je moguće, posjetite najbližu poslovnicu ove banke i tamo ostavite i izjavu koja opisuje šta se dogodilo.
