Bankomati su opremljeni posebnim ozvučenjem koje podsjeća kupce da podignu karticu nakon transakcije. Međutim, rijetko je da ljudi ionako zaborave svoje karte. Šta učiniti u takvoj situaciji?
Kartica na bankomatu najčešće se zaboravi u jednom od dva slučaja: ili odlaze čim završe operaciju ili, misleći, nemaju vremena uzeti karticu s bankomata, a on je "pojede". Svaka od ovih situacija ima svoj algoritam djelovanja.
Šta ako vlasnik kartice napusti bankomat?
Ako je osoba ostavila karticu na bankomatu i otišla, mora se blokirati što je prije moguće kako niko drugi ne bi mogao podići novac s računa. To se može učiniti na dva načina:
- brojem telefona;
- putem Interneta.
Da biste karticu blokirali telefonom, morate saznati broj telefonske linije banke: mora biti naveden na službenoj web stranici financijske institucije ili u blizini bankomata. Poziv je besplatan, a najbolje bi bilo nazvati s broja na koji je vezana mobilna banka.
Operater će zatražiti da navedete podatke o kartici i vlasniku, a zatim ih odmah blokirati. U ovom slučaju, kartica više nije važeća, tj. niko neće moći podići novac od nje, ali račun ostaje otvoren za vlasnika.
Da biste blokirali karticu putem Interneta, morate unijeti svoj osobni račun na web mjestu banke, a zatim sa liste odabrati zaboravljenu karticu i kliknuti na gumb "blokiraj". Blokiranje će se dogoditi odmah.
Pored toga, banke često izdaju posebne aplikacije za telefone, koje takođe omogućavaju blokiranje kartica (na primjer, Sberbank Online Android). Da biste to učinili, morate otići u aplikaciju, na isti način odabrati izgubljenu karticu i kliknuti "blok".
Morate biti spremni na činjenicu da će nakon blokiranja kartice i Internet bankarstvo prestati raditi, jer će kartica dobiti status neaktivne za obavljanje bilo kakvih operacija. Novac će ostati na računu, ali ga je moguće podići samo u banci uz predočenje pasoša.
Sredstva se također ne mogu prenijeti na takvu karticu, ali s obzirom na to da njen račun ostaje aktivan, na nju dolaze sva plaćanja.
Nakon što kartica više ne vrijedi, trebate kontaktirati bilo koju poslovnicu banke i objasniti menadžeru situaciju. U slučaju da karticu nitko nije uzeo, na sljedećoj kolekciji moći će je podići i vratiti vlasniku za nekoliko dana - nazvat će iz banke, on će doći u poslovnicu i lako odabrati to gore.
Ako je neznanac uspio podići karticu, ona se više neće vraćati, jer će se njena solventnost smatrati zauvijek izgubljenom, čak i ako se kartica kasnije vrati vlasniku.
To se događa jer podaci o karticama mogu doći do trećih strana, što zauzvrat može dovesti do prevare u budućnosti. S druge strane, financijska institucija nastoji zaštititi svoje klijente. U slučaju ove vrste gubitka kartice, ona se ponovno izdaje i dodjeljuju se novi detalji. I vlasnik treba biti spreman na činjenicu da restauracija traje dugo.
Šta učiniti ako bankomat "pojede" karticu?
Činjenica je da će je, ako ne podignete karticu nakon 30 sekundi, bankomat podići iz sigurnosnih razloga. Obično bankomati proizvode karakteristične zvukove tako da klijent ne zaboravi na karticu, ali na bučnim mjestima (na primjer u trgovačkim centrima) to se možda neće čuti.
Ako se to dogodi, ne trebate paničariti, jer novac neće ići nigdje s kartice. Uređaj će ga smjestiti u poseban pretinac, odakle će zaposlenici banke ukloniti karticu pri sljedećem preuzimanju. A algoritam postupanja žrtve ovisi o tome je li bankomat Sberbank "pojeo" karticu druge financijske institucije ili istu Sberbank.
Ako je karticu izdala Sberbank, tada morate učiniti sljedeće:
- kontaktirajte poslovnicu u kojoj je izdata, objasnite menadžeru situaciju i pitajte gdje i kada se kartica može uzeti (to se može učiniti i pozivanjem telefona za pomoć)
- upravitelj će vas obavijestiti kada će se izvršiti sljedeće preuzimanje, na kojem se kartica uklanja s bankomata - u pravilu je potrebno nekoliko dana;
- morate doći po karticu s pasošem kako bi zaposlenici banke mogli potvrditi identitet vlasnika, a također morate napisati prijavu.
Ako je karticu izdala druga banka, postupak će biti sljedeći:
- na isti način, trebate nazvati Sberbank telefon, saznati kada možete doći;
- posjetite banku izdavateljicu kako biste dobili potvrdu da kartica zaista pripada vlasniku;
- s ovom potvrdom i pasošem, dođite u poslovnicu Sberbanke da napišete prijavu i preuzmete karticu.
I morate biti spremni na činjenicu da će se vrijeme kada možete podići karticu razlikovati ovisno o tome pripadala je Sberbank ili ne. A ako je kartica bila "tuđa", možda ćete morati pričekati do dvije sedmice.
Ako je kartica zaboravljena na bankomatu u inozemstvu, najbolji izlaz je nazvati telefonsku liniju banke i zatražiti da je blokira, jer će postupak podizanja novca biti previše kompliciran.
