Dopunjavanje računa gotovinom - čini se da nema ništa lakše. S bankomatom morate otići u banku ili supermarket. Zatim pritisnite nekoliko tastera na monitoru uređaja, stavite novac u prijemnik računa i sačekajte da se stanje ponovo napuni. Ali što ako je došlo do kvara i bankomat je "pojeo" novac? Pozdravi se s novcem ili se problem može nekako riješiti?
Šta učiniti na samom početku
Ako se bankomat koji je "pojeo" novac nalazi na teritoriji banke, tada morate odmah kontaktirati zaposlenike koji servisiraju uređaj. Predstavnik banke prihvatiće potraživanje u pisanoj formi, naznačiti uslove razmatranja pitanja.
Ako se situacija kada je bankomat "prežvakao" novac (uslugu ste pokušali platiti bez kartice, u gotovini), dogodila na mjestu udaljenom od banke, na primjer, u supermarketu, tada nema potrebe panika. Trebali biste odmah nazvati vruću liniju (24-satni broj podrške 900 ili 88005555550).
Pozovite operatora
Operater mora pružiti detaljne informacije: vrijeme neuspješne operacije, broj bankomata. Na primjer, htjeli ste nadopuniti svoj mobilni telefon i operacija nije uspjela, uslijed čega novac nije stigao na račun i nije se vratio. U ovom slučaju, prilikom kontaktiranja operatera, neophodno je diktirati telefonski broj na koji želite položiti novac, tako da zaposlenici banke mogu provjeriti da li operacija zaista nije dovršena.
Unesite svoje prezime, ime i prezime. Ako imate karticu ove banke, navedite i ove podatke. U budućnosti će novac biti vraćen na karticu koja pripada podnosiocu zahtjeva.
Navedite što više informacija o problemu
Ako informacije nisu predstavljene u potpunosti i ako se izostavi bilo koji važan detalj, vrijeme za obradu zahtjeva će se povećati. Prosječni rok je oko tjedan dana, pa je brže razmatranje u interesu građana. Zaposlenik banke će sigurno obavijestiti rezultate žalbe putem SMS-a, ali sadržaj odgovora možda neće zadovoljiti klijenta.
Kontaktiranje banke
Najvjerojatnije, da biste riješili problem, morat ćete kontaktirati banku. Obavezno sa sobom ponesite pasoš jer će biti potrebna identifikacija podnosioca zahtjeva. Ako zaboravite pasoš kod kuće, zaposlenici banke imaju pravo odbiti riješiti ovaj problem. Zaposlenik banke će ponovo provjeriti postoje li bankovni računi, samo uz lični dokument. Ako ste klijent bankarske institucije, novac će vam biti vraćen tačno na kartici, inače će se iznos identičan iznosu koji nije moguće platiti na bankomatu prenijeti na račun mobilnog telefona.
Kako vratiti novac "pojeden" bankomatom?
Dakle, koje radnje treba poduzeti da bi se situacija odlučila u vašu korist?
- Odmah kontaktirajte službu za korisničku podršku banke (brojevima 900 ili 88005555550), usmeno iznesite suštinu problema ili kontaktirajte osoblje ATM službe;
- Navedite serijski broj bankomata, adresu lokacije uređaja, tačno vrijeme kvara u sistemu;
- Navedite naziv usluge koju ste pokušali primiti (ako se radi o plaćanju sredstava komunikacije, tada treba navesti broj telefona);
- Predstavite se operateru, ako se prijavljujete telefonom, navedite detalje o pasošu;
- Navedite kontakt podatke, gde bi, u slučaju dodatnih pitanja, zaposlenici Sberbank mogli nazvati.
Savet
Neophodno je zapamtiti vrijeme (do minute) kada je bankomat "žvakao" novac. To će vam trebati prilikom podnošenja zahtjeva. Svakodnevno prikupljanje sredstava prikazat će višak, a dodatne informacije (datum i vrijeme neuspjele operacije) skratit će potragu za izgubljenim iznosom.
