EBay je jedna od najpopularnijih web lokacija za online kupovinu na svijetu. Nudi ogroman asortiman proizvoda po nižim cijenama od maloprodajnih. Međutim, može se dogoditi da kupac dobije nekvalitetni proizvod ili da se ispostavi da je nesavjestan. U tom slučaju morate poduzeti mjere da vratite novac.
Instrukcije
Korak 1
Ako ste dobili oštećeni proizvod ili ga uopće niste dobili, novac koji ste platili za njega u pravilu se može vratiti otvaranjem odgovarajućeg kućišta na web stranici internetske trgovine. Međutim, prije svega, pokušajte direktno kontaktirati prodavača. Pošaljite prodavaču predmeta e-poštom i prijavite problem, najbolji način da to učinite je putem eBay-ovog internog sistema za razmjenu poruka. Recite nam detaljno šta se tačno dogodilo, ako je proizvod oštećen, fotografirajte ga i pošaljite fotografije prodavaču. Recite im da namjeravate vratiti predmet i očekujete povrat novca.
Korak 2
Ako ne primite artikl, pričekajte trenutak, međunarodna poštarina može potrajati dva do tri tjedna, ovisno o načinu slanja. Ako roba nije primljena, obratite se prodavaču i saznajte od njega kada je roba poslana da li ima informacije o statusu isporuke robe.
Korak 3
Dajte prodavaču najmanje 24 sata da odgovori na vaš zahtjev. Ako za to vrijeme prodavatelj ne stupi u kontakt ili odbije vratiti novac, kontaktirajte eBay Centar za rješavanje sukoba. Idite na stranicu eBay Conflict Resolution Center i slijedite upute koje će biti predstavljene. Redovno odgovorite na postavljena pitanja, a zatim otvorite slučaj klikom na dugme "Otvori slučaj" ili pozivanjem jednog od danih brojeva telefona.
Korak 4
Čim se slučaj otvori, prodavač će u vaše ime primiti pismo u kojem će vas obavijestiti o pokretanju slučaja. Imat će sedam dana da eBayu pruži sve informacije o prodaji. Ako prodavac ne odgovori, problem će biti riješen u vašu korist, a kao rezultat toga novac s PayPal računa prodavatelja bit će prebačen na vaš račun.
Korak 5
Ako primite artikl neadekvatnog kvaliteta ili ne ispunjava navedene specifikacije, eBay će razmotriti sve informacije koje je ponudio prodavatelj. U većini slučajeva, ako nedostaci koje je kupac naveo nisu navedeni u opisu proizvoda, slučaj će se odlučiti u korist kupca.
Korak 6
Ako se slučaj dovrši u vašu korist, morat ćete poslati robu prodavaču i trebati biti u mogućnosti potvrditi da je roba poslana i isporučena. Čim je roba isporučena, prodavač će prenijeti iznos plaćen za robu na vaš račun, ako se to ne dogodi, eBay će sam izvršiti izračun.
Korak 7
Ako se, kao rezultat razmatranja slučaja, pokaže da je prodavac u potpunosti ispunio svoje obaveze i poslao vam robu, moguće je da je ona ukradena nakon isporuke. U tom slučaju novac najvjerojatnije neće biti moguće vratiti, a problem s kupljenom robom morat ćete riješiti u svojoj pošti.
