Počevši s uvođenjem sistema upravljanja kvalitetom, svi smo suočeni sa osnovnim zahtjevom ISO 9001-2008 da organizacija primijeni procesni pristup na upravljanje. Provedba procesnog pristupa zahtijevaće značajne napore od menadžera organizacije, ali efekat ove primjene neće ostati nezapažen.
Prvi korak je predstaviti rad cijele organizacije kao skup različitih aktivnosti kako bi se očekivanja, potrebe i zahtjevi kupaca transformirali u proizvod (uslugu) koji im treba. Da bi rad organizacije bio koordiniran i doveo do željenih rezultata, sve aktivnosti organizacije moraju biti predstavljene kao procesi koji transformišu ulaze (materijale, informacije, itd.) U izlaze (proizvodi, usluge, obrađene informacije itd.) …
Za svaki odabrani proces potrebno je utvrditi kojim resursima (novčanim, materijalnim, ljudskim, itd.) Treba biti osiguran i kakav konkretan rezultat svakog procesa treba biti. Što se tiče rezultata procesa, treba napomenuti da što jasnije budu formulisani zahtevi za rezultat, osoblje će lakše shvatiti stepen svog doprinosa aktivnostima organizacije i što će organizacija biti transparentnija sistem upravljanja će biti.
Da bi proces bio upravljiv, dodjeljuje se vlasnik procesa. Vlasnik procesa je osoba koja upravlja procesom i odgovorna je za postizanje željenog ishoda procesa.
Da bi se omogućilo kontinuirano poboljšanje, organizacija bi trebala biti u stanju da unaprijed akumulira i sistematski analizira podatke o efikasnosti i efikasnosti procesa.
Nakon završetka metodološkog dijela rada na implementaciji procesnog pristupa možete započeti praktične akcije. Prije svega, potrebno je provesti odgovarajuće brifinge osoblja o procesnom pristupu, donijeti zahtjeve prema rezultatima procesa, osigurati da osoblje razumije odnos svih procesa u organizaciji i važnost svakog procesa u ukupnim performansama procesa. organizacija.
Da bi se osiguralo uključivanje osoblja u proces kontinuiranog poboljšanja aktivnosti organizacije, vrijedi unaprijed razraditi odgovarajući sistem motivacije osoblja koji usmjerava osoblje na postizanje potrebnih rezultata procesa.
