Prema Zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac koji je kupio neispravan, nekvalitetan proizvod ima pravo vratiti svoj novac. Zbog toga se sastavlja zahtjev upućen direktoru trgovine, lanca trgovina. Prodavac vrši pregled, na osnovu kojeg se vraća iznos plaćen za robu.
Neophodno je
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - potvrda o robi;
- - garantni list za robu;
- - obrazac zahtjeva;
- - pasoš.
Instrukcije
Korak 1
Zakonodavstvo Ruske Federacije odobrilo je listu vrsta robe za koje je moguć povrat novca. To su tehnički složeni proizvodi, koji uključuju hladnjake, automatske mašine za pranje rublja, motorne sanke, motocikle, čamce, jahte i druge. Odnosno, ako se pronađe kvar takve robe, imate pravo raskinuti ugovor s prodavcem i vratiti novac plaćen za nju.
Korak 2
Rezolucijama Vlade Ruske Federacije br. 81, 1222 odobrena je lista robe koja se ne može vratiti u prodavnicu. To su životinje, biljke, hemikalije za domaćinstvo, kućni namještaj i još mnogo toga.
Korak 3
Imajte na umu da je vaša odgovornost da pravilno rukujete kupljenim neprehrambenim proizvodima. Pročitajte sva pravila pod radnim uslovima. Ako ih niste pokvarili, prijeđite na dokumentiranje. Podnesite zahtjev upućen direktoru prodavnice, lanca prodavnica. Uz to priložite kopiju kupoprodajne (gotovinske) potvrde, garantnog lista. Imajte na umu da je garancijski rok za proizvod naveden na kuponu. Kod frižidera i mašina za pranje veša to je obično oko tri godine. Kada kupuju proizvod, prodavci često nude dodatnu garanciju. Kada ga kupujete, rok se produžava za još godinu dana ili više. Za pojedinačne setove proizvoda garancija se može razlikovati od jamstvenog roka za sam proizvod.
Korak 4
Proizvod sa svom opremom primljenom prilikom kupovine, potraživanje sa paketom dokumenata odnesite lično u trgovinu. Zamolite svoju kopiju da označi prihvatanje zahtjeva, a drugu kopiju ostavite kod prodavca.
Korak 5
Ako prodavac odbije prihvatiti vaš zahtjev, pošaljite dokumente preporučenom poštom, zabilježite da će vas poštar obavijestiti o dostavi poslane dokumentacije. Imate pravo poslati zahtjev putem Interneta, telegrafom.
Korak 6
Nakon 10 dana od dana prijema zahtjeva, prodavac vam je dužan vratiti novac za nekvalitetnu, neispravnu robu. Neispravnost tehnički složene robe potvrđuje stručni pregled. To mora izvršiti trgovina. Preporučljivo je da budete prisutni tokom pregleda. Budući da postoje mnogi trikovi, trikovi na koje poduzeća idu kako ne bi vratili novac.
Korak 7
Ako prodavac odbije pregledati nekvalitetni proizvod s neispravnošću, kontaktirajte stručnjake koji utvrde uzrok kvara proizvoda. Sa rezultatima pregleda, čekom za plaćanje takvih usluga, dođite u kompaniju u kojoj je roba kupljena. Trgovina će nadoknaditi troškove pregleda kupljene robe.
Korak 8
Ako prodavac proizvoda ne poduzme bilo kakvu radnju, obratite se vlastima za zaštitu potrošača. Objasnite cijelu situaciju osoblju ove službe. Zaposlenici Rospotrebnadzora reći će vam šta trebate učiniti da vratite novac.
Korak 9
Idi na sud. Napišite tužbu. Uz to priložite dokumentarne dokaze o svojoj nevinosti. Ovo je potraživanje datirano u vrijeme njegove pripreme, kopija potvrde o plaćanju robe, za pregled (ako je izvršeno o vašem trošku), kopija garantnog lista, roba u kvaru. Baza dokaza i dalje će služiti kao oznaka na reklamaciji ili najava isporuke prodavcu. Nalog pravosudne vlasti dužan je da vam prisilno isplati novac zajedno s oduzimanjem.
