Neugodno iznenađenje bit će nulti saldo na vašem mobitelu. Kamo je novac otišao - otpisan je, ali za šta se ne zna. Mobilni operateri povezuju mnoge testne usluge kojih se teško sjetiti, a besplatni period brzo završava. Možete vratiti novac.
Instrukcije
Korak 1
Utvrdite razlog terećenja. Potrebno je zatražiti detalje poziva za period u kojem su sredstva terećena, kako bi se jasno shvatilo kada i za šta je novac terećen. To se može učiniti: u salonu vašeg mobilnog operatera, nakon što ste se tamo lično pojavili; pozivanjem call-centra mobilnog operatera; samostalno putem vašeg ličnog računa.
Korak 2
Podnesite zahtjev za povrat. Za početak nazovite kontakt centar mobilnog operatera. Obično je dovoljno ostaviti žalbu na razmatranje - u roku od određenog vremena stići će poruka o rješavanju problema ili će se terećeni iznos vratiti na račun.
Korak 3
Ako slučaj nije riješen u fazi usmene žalbe, podnesite ga u pisanom obliku. Preporučljivo je proučiti zakon o zaštiti prava potrošača i sudsku praksu u takvim slučajevima. U zahtjevu se pozovite na članke, a također je poželjno ispisati i priložiti tužbi jednu od sudskih odluka donesenih u korist podnosioca zahtjeva. U tekstu žalbe navedite da ovu žalbu smatrate pokušajem vansudskog poravnanja. Istovremeno s podnošenjem prigovora operateru, objavite pregled i prigovor na web lokacijama (Pravorub ili Pravogolos). Stručnjaci koji razmatraju vašu žalbu vidjet će da ste pravno pametna osoba i ne namjeravate odustati, najvjerojatnije će odluka biti donesena u vašu korist. Ako to ne uspije, nastavite to raditi.
Korak 4
Zatim podnesite prijavu tužilaštvu i Društvu za zaštitu prava potrošača, upozorite operatera na svoju namjeru. Prijava se može predati elektronskim putem na odgovarajuću Internet recepciju. Adresa se može naći na Internetu. Novac se u pravilu vraća u fazi usmene ili pismene žalbe; rijetko dolazi u tužilaštvo. U izuzetnim slučajevima, operater može ustrajati, a zatim hrabro otići na sud.
