Prilikom vraćanja robe neadekvatne kvalitete, ili jednostavnije - neispravne, prodavac je dužan vratiti novac kupcu, kako je navedeno u čl. 18. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". Zakon takođe dozvoljava da je u slučaju sumnje prodavac dužan platiti neovisni pregled i osigurati da je roba oštećena bez krivnje kupca. Kupac također može naručiti neovisni pregled; ako je u pravu, morat će od prodavatelja dobiti povrat novca ne samo za troškove robe, već i za neovisni pregled.
Instrukcije
Korak 1
Ako je vaša prva prijava sa zahtjevom za plaćanje novca za neispravan proizvod odbijena i ponuđeno joj je da izvršite pregled, možete ga sami naručiti ako sumnjate u integritet pregleda koji će prodavač provesti. Troškovi neovisnog pregleda obično su 10% od cijene robe. Ako ste kupili skupi predmet koji se pokazao neispravnim, stručna procjena može vas koštati prilično lipe. Morate vratiti sav novac koji ste potrošili.
Korak 2
Kada se proizvodni nedostatak proizvoda službeno dokumentira, napišite ponovni zahtjev za povrat novca plaćenog za proizvod i neovisno ispitivanje. Pogledajte klauzulu 1 čl. 18. zakona, koji kaže da je prodavac dužan u potpunosti nadoknaditi troškove njegove primjene.
Korak 3
Pošaljite prijavu na adresu trgovinske kompanije u kojoj je proizvod kupljen. Napravite kopiju mišljenja stručnjaka i priložite original uz prijavu s kopijom potvrde o uplati. U ogromnoj većini slučajeva tu se završavaju nezgode kupaca i prodavač u potpunosti zadovoljava njihove zahtjeve.
Korak 4
Kada se to nije dogodilo, a vaši zahtjevi nisu bili zadovoljeni, obratite se sudu sa zahtjevom za povrat sredstava. Potrošit ćete puno vremena na ovaj postupak, ali isplatiće se - iznos kamate također će se dodati prvobitno prijavljenim iznosima plaćanja. I to je 1% od ukupnog iznosa duga za svaki dospjeli dan. Ali to nije sve: prema čl. 23. zakona, od suda možete tražiti i naknadu štete koja vam je prouzrokovana. Njegova vrijednost može premašiti iznos potraživanja.
Korak 5
Ako se obratite sudu, kao potrošač nećete morati platiti naknadu. Izaberite bilo koji sud po vašem izboru, vaše je pravo utvrđeno u čl. 17 zakona. U slučaju da sudu dostavite sve potrebne dokaze o svojoj nevinosti, imate sve šanse da dobijete slučaj.
