Akteri su organizacije, grupe ljudi koje utječu na rad određenog poslovnog procesa. Podijeljeno na unutrašnje i vanjsko. Uključuje sve učesnike koji utiču na razvoj preduzeća, projekta.
Pre nekoliko godina, uspeh preduzeća ocenjivao se iznosom primljenog prihoda, prometa. Danas položaj ovisi o ocjenama stručnjaka, potrošača, vlasti i medija. Interakcija s ovim grupama ima prioritetni smjer. Stoga se pojavila potreba za pojavom novog izraza "dionik".
Ko su zainteresovane strane?
Prijevod engleske riječi stakeholder je dionik, dionik. Njegovi sudionici pružaju mogućnosti rada sistema i izvor su zahtjeva.
Najjednostavniji koncept dao je direktor koledža u Bostonu Bradley Gugins. Naglasio je da se taj izraz odnosi na organizaciju, osobu ili grupu na koju utječe određena poslovna struktura. Ovo je subjekt zainteresiran za dobar rad kompanije, koji ima prava i udio u njemu. Aktivnosti kompanije takođe utiču na život i funkcionisanje svih učesnika u procesu.
Glavne zainteresirane strane predstavljaju vlasti konstitutivnog entiteta države. Dinamika preduzeća zavisi od njegovog rada. Uspješne organizacije razmatraju odnose ne samo unutar kompanije, već i izvan nje. U obzir se uzimaju mišljenja i potrebe:
- potrošači;
- akcionari;
- radnici;
- predstavnici vlasti.
Interni dionici - šefovi odjela, podređeni, vlasnici, dioničari, investitori. Interesi ovih pojedinaca često se razlikuju. Da bi se izašlo iz kontroverznih situacija, uvodi se poseban sistem upravljanja, čiji je cilj razvijanje motivacijskih i motivacijskih pravaca. To čini radne ciljeve različitih ljudi zajedničkim.
Izraz se često odnosi na grupe uticaja čiji se rad uzima u obzir u sprovođenju glavne vrste aktivnosti. Interesi strana mogu se međusobno sukobljavati. U okviru ove teorije, dionici su kontradiktorna cjelina koja određuje putanju razvoja preduzeća.
Osnovni principi rada
U radu sa dionicima postoji nekoliko faza rada. Prvo se određuju stranke zainteresovane za rad kompanije. To dovodi do potrebe da se identifikuju očekivanja učesnika i procijeni usklađenost misije, ciljeva i ciljeva kompanije sa interesima svih strana. To im omogućava da povećaju nivo zadovoljstva i svoje uključenosti.
Nakon definisanja zahtjeva, daje se lista odgovornosti. Ovisi o karakteristikama učesnika u sistemu. Često vladina tijela zahtevaju minimalno učešće u radu kompanije, za dobavljače - ispunjavanje zadataka u određenom vremenskom okviru itd.
U posljednjoj fazi se ocjenjuju rezultati. Otkriva se zadovoljstvo postignutim ciljevima, utvrđuje mišljenje o kompaniji. Zahvaljujući takvom radu, moguće je prilagoditi rad čitavog preduzeća, dovodeći nivo na viši nivo. Zainteresirane strane kreiraju sistem koji podržava rad preduzeća i tokom perioda oporavka i u teškim situacijama.
Identificiranje dionika je jednostavno. Da biste to učinili, trebali biste proučiti podatke preuzete iz različitih izvora:
- Otvaranje službenih dokumenata, primjer - kadrovski sto. Zainteresovane za rad preduzeća određuju se na osnovu usvojene organizacione strukture.
- Lična zapažanja i saslušanja. Takođe se može uzeti u obzir i prezime koje je slučajno spomenuto na sastanku ili sastanku za planiranje.
- Intervjuisanje osoba. Izvodi se na neupadljiv način.
Kao rezultat takvih aktivnosti može se sastaviti spisak pojedinaca i organizacija. Popis se često sastavlja kao rezultat timskog rada, jer pojedinci možda nisu svjesni svih uključenih strana. Pogotovo na početku kompanije.
Klasifikacija
Svaki projekt ima mnogo dionika, podijeljenih u dvije velike grupe:
- Vanjski. Oni su izvan organizacije. Primjeri uključuju kupce, posrednike, investitore, dobavljače.
- Interno. To su radnici, menadžeri. Njihove aktivnosti su direktno povezane sa radom kompanije.
Postoji mnogo vrsta dionika. Svaka ima svoje vrste upravljanja i učenja. Svaka kategorija postavlja svoje ciljeve.
Vlasnik. Za njega je glavna stvar materijalni prihod kompanije, razvoj poslovanja i samorealizacija.
- Provider. Prodaja i dobre kritike su na prvom mjestu. Među ciljevima koje dobavljač želi postići je redovno plaćanje naloga.
- Kupci i kupci. Njihov prioritetni cilj je dobiti kvalitetan proizvod po pristupačnoj cijeni. Odnedavno je relevantan i individualni pristup. Ako ga kompanija može ponuditi, potrošač se osjeća značajnim i izrasta u redovnog kupca.
- Osoblje. Za njih dolaze do izražaja uslovi u kojima se ispunjavaju profesionalne dužnosti. Uz prepoznavanje i pristojnu plaću mogu se vidjeti puni prinosi.
- Hosting kompanije. Oni žele korisnike usluga koji plaćaju na vrijeme.
- Država. S ovom vrstom dionika morate stvoriti najispravniji odnos. To je moguće zbog pravovremeno plaćenog poreza, održavajući opću disciplinu.
Investitori su takođe zainteresovane strane. Oni pružaju finansijske tokove za razvoj projekata. Njihov glavni zadatak je ostvariti profit od prodaje konačnog proizvoda. Kada investitor i kupac nisu jedna osoba, investitor je često banka, uzajamni fond, investicioni fond. Takvi subjekti djeluju kao punopravni partneri na projektu.
Menadžer - pojedinac kome je dato ovlaštenje da upravlja svim poslom. Obično su propisani u ugovoru. Često je od menadžera potrebno da koordinira aktivnostima tokom čitavog životnog ciklusa firme ili projekta. Vođa vodi tim, koji je sastavni dio rada preduzeća. Njegov sastav i funkcije ovise o složenosti, glavnom smjeru rada i njihovim karakteristikama.
Ostale vrste zainteresiranih strana
Druge strane mogu utjecati na rad jednog elementa. To su konkurentske firme, društvene grupe i javnost, sponzori, konsultantske, pravne i druge vrste organizacija koje su indirektno uključene u proces.
Pored grupa, pojedinci, organizacije, "tihe" vrste mogu biti uključene u broj dionika. Buduće generacije su jedna od njih. Oni još ne postoje, ali se uzimaju u obzir njihovi interesi, tako da se u budućnosti ne moraju suočavati s dodatnim poteškoćama.
Prošle generacije i okoliš smatraju se vrstama. Prvi su fizički odsutni iz života organizacije, ali njihovi su interesi sadržani u kulturi koju su ostavili iza sebe. Svaka aktivnost treba biti takva da ne šteti materijalnim ili duhovnim vrijednostima koje potiču iz prošlosti. Okoliš igra važnu ulogu, jer rad pojedinačnog preduzeća ne bi smio štetiti živoj i neživoj prirodi.
Karakteristike interakcije različitih vrsta
Sistem odnosa između dionika je fleksibilan i fleksibilan. Ovo stvara koristi za kompaniju. Uz kompetentan pristup, mogućnosti za promjenu situacije na bolje povećavaju se nekoliko puta.
Fleksibilnost sistema dovodi do povećanja koalicija i saveza. U slučaju pritiska bilo koje zainteresirane strane, pojavljuju se dodatne mogućnosti za preusmjeravanje pritiska i pružanje vlastite mogućnosti uključivanja različitih strana u rješavanje komercijalnog problema ili kontroverznog pitanja.
Glavni uvjet za stvaranje punopravnog djela je odgovornost. Određivanje njegovog stepena, pravilna izgradnja kontrole može omogućiti formiranje primarne konkurentske prednosti u odnosu na druge organizacije.
Jedno polje društvene odgovornosti nemoguće je bez objektivne stvarnosti. Postoji mnogo načina da se na to reagira. Neke kompanije čekaju da se pojavi pritisak i tek tada počinju da se mijenjaju. Drugi pokušavaju izbjeći pritisak i napetost. Za to se gradi poseban sistem odgovora koji omogućava uzimanje u obzir novonastalih interesa i potreba učesnika u procesu.
Postoje preduzeća koja daju prednost otuđenju ili prenošenju odgovornosti na druge sudionike. Ovaj pristup zasnovan je na povjerenju i poštovanju. To vam omogućava da u dijalogu donosite prave odluke.
Dakle, kako bi se utvrdile potrebne vrste dionika, ideje, aktivni i pasivni sudionici projekta i mogući načini motivacije su jasno naznačeni. Sve vrste aktera utiču na dinamiku razvoja poslovanja u različitom stepenu. Ali ciljevi i interesi ovih grupa i kompanije možda se ne podudaraju. To je razlog za razvoj konfliktnih situacija. Stoga se za ispravljanje trenutne situacije koriste odvojeni pristupi, utjecaji i metode pritiska.
