Konstruktivan poslovni razgovor završava se rješavanjem problema i plodnom interakcijom partnera u dijalogu. Ljudi, razgovarajući, određuju razvoj odnosa sa sagovornikom.
Svaki učesnik postavlja cilj - stvoriti pozitivno mišljenje o sebi. Žurba sa zaključcima o protivniku može dovesti do lažnih optužbi, a ne dovesti do dobrog rezultata. Važno je razviti vještine aktivnog slušatelja, tolerantnog prema mišljenjima drugih.
Tokom poslovnog razgovora poželjno je pokazati veću pažnju kako bi potencijalni partneri ispred sebe vidjeli zainteresiranog sagovornika. U rječniku iskusnih pregovarača postoje fraze koje to potvrđuju: "Razumijem", "Naravno", "Da, da." Ako zvuče iskreno i lagodno, tada sagovornik govori slobodnije.
Važno je zapamtiti zakon emocionalnog zrcala uočen u procesu poslovnog razgovora. Postoji zloćudna pravilnost koja oblikuje agresiju jednog sagovornika od nervoze drugog, sarkazam od škrtosti, ljutnju od ljutnje.
Da bi se postigao očekivani rezultat, važno je tolerantno ukazivati na greške protivnika. Ne preporučuje se biti kategoričan: "Nije istina!" Taktičan pristup koristi mirnu frazu koja ne uništava kontakt. Kratke fraze znak su lošeg ukusa, običaj je da se odgovoru dodaju riječi koje izražavaju pozitivan stav u značenju.
Šema poslovnog razgovora svodi se na pronalaženje zajedničkih dodirnih točaka, pa je bolje započeti s pitanjem gdje postoje razlike u mišljenjima. Prva fraza trebala bi biti takva da se sagovornik izrazio slaganjem. Ovo ponašanje prisiljava protivnika da poštuje interese druge strane.
