U posljednjih 10 godina došlo je do velikog broja promjena na polju kreditiranja. Tržište kredita postalo je transparentnije i pojednostavljeno. A sve je teže privući klijente s pristupačnim uvjetima za potrošačke kredite.
Instrukcije
Korak 1
Da biste postali uspješan kreditni savjetnik, morate ne samo savršeno upravljati uslugama vlastite banke, već i znati sve o svojim konkurentima. Informacije su vaš glavni alat. Kada dođe kod vas, osoba bi trebala osjećati da je završila u najpouzdanijoj i najkompetentnijoj banci, a vi ste najpouzdaniji i najkompetentniji kreditni savjetnik.
Korak 2
Ne budite lijeni da posjetite odjele kreditiranja stanovništva u drugim bankama. Prerušeni u običnog posjetitelja, postavljajte pitanja, ocjenjujte nivo usluge. Nakon "istraživanja", procijenite šta je bilo pozitivno i negativno u radu vaših konkurenata.
Korak 3
Obratite posebnu pažnju na kamatnu stopu, rok dospijeća i bonuse na pozajmice vaših konkurenata. Komparativna karakteristika koju ste uspješno proveli može imati presudnu ulogu u pozitivnoj odluci klijenta.
Korak 4
Kad vam dođe novi klijent, budite ljubazni, nasmiješite se. Saznajte kakva je vrsta kredita potrebna čovjeku - hipoteka, potrošač, auto kredit ili kreditna kartica.
Korak 5
Ako klijent želi napraviti veliku kupnju, ponudite mu potrošački zajam. Koristeći vizualne detalje, detaljno mu recite o svim prednostima ovog prijedloga. Uporedite sa sličnom uslugom u drugoj banci.
Korak 6
Detaljno objasnite koje dokumente klijent mora dostaviti da bi dobio zajam. Obratite pažnju na ročnost kredita i postojeće načine plaćanja (bankovni ili poštanski transfer, plaćanje putem bankomata, terminala za plaćanje itd.)
Korak 7
Dogodi se da klijent počne sumnjati: „Zašto bih preplatio zajam? Radije bih uštedio novac i odmah platio kupovinu bez ikakvih kamata. Obratite pažnju na činjenicu da će, dok štedi, nakupne cijene vjerovatno rasti. I uzevši zajam, on ima priliku da odmah dobije ono što želi, plaćajući relativno mali iznos mjesečno.
