Bilo koji menadžer sanja o takvim zaposlenima koji savršeno razumiju svoje zadatke, odmah ih idu ispunjavati i ne trče pet puta dnevno kako bi razjasnili šta i kako treba raditi. Međutim, takve su situacije u obliku rijetkih izuzetaka. U pravilu, vođa mora voditi računa o tačnosti i jasnoći svakog zadatka ako želi da posao cvjeta.
S drugačijim pristupom poslu, sve će nam se raspasti na oči, jer podređeni neće shvatiti šta tačno treba učiniti i kada to učiniti, menadžer će pomisliti da je vrijeme da promijenite tim. A za sve je kriv trivijalni razlog - pogrešno postavljanje zadataka.
Šta je idealan izazov
Ako menadžeru u hodu kažete "Nazovite kupca", a i dalje mu ništa ne objasnite, možete biti 99% sigurni da će vas pogrešno shvatiti. Ili će nazvati pogrešnu osobu, ili će reći pogrešnu stvar. Jer vaši podređeni nisu telepatični i ne znaju šta vam je u glavi. Menadžerova su usta puna njegovih briga i sigurno će nešto zbuniti. Stoga, dajte detaljan zadatak, sa svim suptilnostima i nijansama - tada će postojati garancija njegove provedbe.
Zanimljiv je primjer vježbe koja će sigurno uvjeriti menadžera koliko je važno jasno postaviti ciljeve. Takođe će vam dobro doći kao mali trening sa srednjim menadžerima.
Vježba se sastoji od voditelja koji svojim riječima opisuje predmet koji ispitanik nikada prije nije vidio.
A onda sagovornik nacrta ono što je predstavio prema opisu. Crtež će biti toliko daleko od stvarne da je to nemoguće zamisliti. To je normalno, jer svako ima svoje ideje o različitim stvarima i konceptima. Čak i riječi "brzo" ili "hitno" svi shvataju na svoj način.
Svaki zaposlenik ima svoj pogled na prioritete. A ako ne navedete vrijeme, zadatak će biti gurnut u pozadinu. A onda će reći da mu "nije rečeno da je hitno".
Istovremeno, ne biste trebali postavljati rokove - oni se u pravilu ne poštuju. Uzmite si zalihe od nekoliko dana, tako da kasnije neće biti nužde. Niko neće dati garancije da će sve ići "glatko": ili zaposlenik neće stići na vrijeme, ili će ga neko iznevjeriti. Stoga vam definitivno treba vremena za manevriranje kako biste mogli sve završiti ili popraviti.
Na primjer, ako zaposlenicima kažete da „trebaju povećati prodaju“, je li ovo mjerljiv cilj? Svi bi trebali razumjeti koliko se moraju povećati njihovi pokazatelji učinka kako bi se povećala ukupna prodaja. I koji je kvantitativni pokazatelj prodaje godišnje, mjesečno, tjedno, dnevno.
Ako se to ne učini, zaposlenici će se potruditi, nivo prodaje će se donekle povećati, prijavit će, ali brojevi neće biti onakvi koliko ste planirali. Stoga je važno da ih izgovorite prilikom postavljanja zadatka, tako da svi jasno razumiju nivo ličnog uloženog truda.
Međusobno razumijevanje između menadžera i podređenog temelji se na ova tri stupa i ako se strogo poštuju, posao se razvija bez trzaja i zapreka.
