Bankovna kartica je prikladan i siguran način za pohranu novca. Njime možete platiti direktno u prodavnicama ili podići novac na bilo kojem bankomatu. Ali kad se bavimo posljednjim, mogu nastati neočekivani problemi.
Zašto bankomati gutaju kartice?
Bankomat može odbiti vratiti karticu iz različitih razloga. Možda ste pogrešno ukucali PIN nekoliko puta zaredom. Možda je došlo do neke ozbiljne tehničke greške u radu uređaja. Karticu bi mogla blokirati banka koja ju je izdala. Mogla je dobiti mehaničko ili elektromagnetsko oštećenje, ili jednostavno ispalo da joj je istekao rok trajanja. Ako je bankomat odgodio karticu iz jednog od ovih razloga, mora prikazati frazu "Kartica kasni" i ispisati račun s kodom na kojem se nalazi kartica.
Šta da se radi?
Prije svega, nakon što bankomat pokuša povući karticu, morate pokušati otkazati ovu operaciju klikom na gumb "Otkaži". Ako je bankomat pogrešno zadržao karticu, vratit će je u roku od dvije do pet minuta. Ako bankomat nije vratio karticu, trebate kontaktirati servisni centar institucije koja opslužuje ovaj uređaj.
Obavezno čuvajte potvrdu izdanu od bankomata nakon zadržavanja kartice. Imat ćete najmanje pri ruci informacije o razlozima blokiranja koje će vaša banka dešifrirati.
Broj ove organizacije obično je naznačen na bankomatu. Tijekom poziva morate obavijestiti operatora da je bankomat zadržao vašu karticu, diktirati broj i podatke o pasošu, pojasniti kada i kako možete vratiti karticu. Ne zaboravite pojasniti koji su vam dodatni dokumenti potrebni za ovo. Na primjer, ako bankomat i vaša kartica pripadaju različitim bankama, možda će vam trebati garantno pismo banke koja je izdala karticu.
Ako je nemoguće pronaći podatke za kontakt uslužne organizacije na bankomatu, nazovite svoju banku i objasnite situaciju. Obavezno naznačite mjesto bankomata. U svakom slučaju, trebate nazvati svoju banku da blokira karticu.
U memoriju svog mobilnog telefona unesite broj odjela za korisničku podršku vaše banke. Ovo će uštedjeti i živce i vrijeme u kritičnoj situaciji.
Kako kasnije doći do novca?
Nakon što karticu vratite vaša ili treća banka, mora se deblokirati. Da biste to učinili, morate napisati standardni zahtjev u svojoj banci. Imajte na umu da je potrebno nekoliko tjedana da se kartica vrati, pa je u nekim slučajevima lakše podnijeti zahtjev za ponovno izdavanje kartice na stari bankovni račun. Ovaj postupak traje u prosjeku tjedan dana. Najvjerojatnije ćete morati platiti neki iznos za otključavanje, zaključavanje ili ponovno puštanje.
