Bankovne kartice brzo zamjenjuju gotovinsko plaćanje. Puno je lakše platiti plastičnim "novčanicima", a velike svote novca uvijek mogu biti pri ruci. Nažalost, problemi s bankomatima su takođe česti. Niti jedan korisnik "gvozdenog pomoćnika" nije imun na sistemski kvar. Bankomati najčešće „pojedu“kartice ili novac.
Bankomat ne dijeli sredstva
Ako nakon postupka identifikacije niste dobili sredstva od bankomata, nemojte žuriti da se uzrujate. U ovom slučaju mogu biti tri situacije - novac nije terećen s vašeg računa; operacija je bila uspješna, ali niste dobili ni ček ni same račune; ili ste dobili papirnati izvještaj o navodnoj transakciji. U prvom slučaju, bolje je podići karticu i pronaći drugi bankomat.
U drugom, uzmite ček i prvo nazovite svoju banku ili organizaciju koja je vlasnik bankomata. Operater će trebati obavijestiti o problemu koji se pojavio, dati broj operacije, bankomat i adresu na kojoj se nalazi. Odmah nakon poziva posjetite najbližu poslovnicu banke i napišite odgovarajuću izjavu o incidentu.
Ako niste dobili ček, postupak će biti isti. Obratite pažnju na poruke na ekranu bankomata. Bolje ih je fotografirati kamerom mobilnog telefona. Prilikom pisanja prijave, obavezno pokažite fotografiju zaposleniku banke. Uz to, dajte izjavu sa svog ličnog računa kao potvrdu da sredstva nisu terećena ili knjižena. Dokaz u ovom slučaju može biti redovna provjera.
Ako je bankomat prihvatio novčanice, ali ih nije knjižio na račun, postupak će biti isti. Imajte na umu da jedan poziv banci nije dovoljan da se takva situacija riješi. Proces povrata sredstava u pravilu možete ubrzati samo ako osobno kontaktirate poslovnicu banke.
Kako funkcionira postupak povrata novca
Ako ste suočeni s neispravnošću bankomata, a sredstva u njemu ostaju, odmah se pripremite za činjenicu da se postupak povrata neće dogoditi trenutno. Nakon pismene izjave, trebat ćete pričekati neko vrijeme. Takvi postupci mogu trajati najviše 45 dana.
Povrat novca vrši se tek nakon prikupljanja bankomata. Na osnovu podataka koje ste pružili i prisustva dodatnih računa na bankomatu, novac se knjiži na vaš račun ili vam se izdaje na blagajni banke.
Još jedna važna stvar je da se na bankomatima ponekad javljaju tehnički kvarovi sistema, zbog čega se sve operacije obavljaju u sporom režimu. Zbog toga morate pričekati neko vrijeme prije nego što nazovete banku. Vjerovatno je da će računi nakon nekoliko minuta očiglednog neuspjeha i dalje ići na svoje odredište.
Proces povrata novca može potrajati dugo ako bankomat nakon prikupljanja gotovine ne pronađe dodatni iznos. U ovom slučaju banka angažira službu osiguranja, a provjera se provodi na najtemeljitiji način. Vlasnici kartica ponekad moraju da se obrate sudu kako bi ubrzali ovaj proces.
