Velika je pogreška raditi iste stvari dok se očekuju različiti rezultati. Često se čelnici kompanija koriste istim alatima za upravljanje u doba prosperiteta i teških vremena. U ovom članku raspravljam tačno koji koraci će vam pomoći da održite svoje poslovanje, preživite krizu i pripremite se za budući rast.
Svi oko vas govore o krizi, ali kako ona utječe na vaše poslovanje?
Da li se smanjuje broj novih kupaca? Vraćaju li se redovni kupci sve rjeđe? Smanjuje li se prosječni ček? Jesu li dobavljači povisili cijene? Je li logistika poskupila? Je li sve teže dobiti zajam? Da li zaposlenici demoralizirani, obeshrabreni, tmurna raspoloženja lebde u timu?
Ako se sve ovo odnosi na vaše poslovanje, pročitajte članak do kraja. Možda ćete pronaći nešto korisno za sebe, možete primijeniti neke preporuke koje u njemu dajem i ispraviti postojeće stanje.
Dakle, 6 koraka za preživljavanje krize:
1. Optimizacija troškova.
Nije ni čudo što kažu: "Nisam potrošio - zaradio sam!" Na čemu možete i treba uštedjeti:
O neefikasnom osoblju. Zaista, kriza je vrijeme u kojem se poduzeće rješava onih zaposlenih koji ga ne razvijaju i ne ojačavaju, igrajući ulogu balasta. Opterećenje otpuštenog zaposlenika raspoređuje se između preostalih zaposlenih radi malog povećanja zarade. Glavnina plaće otpuštenog zaposlenika ostaje u budžetu kompanije. Dodatna ušteda su porezi i drugi odbici koje poduzeće više ne plaća. O tekućim troškovima. Uvođenje stroge kontrole troškova (troškovi prijevoza, kancelarijskog materijala, kućnih hemikalija, komunalija itd.) Donosi brze rezultate. Na nagradama osoblja. Ako su premije u vašem poslu vezane za prodaju ili donji rezultat, smanjenje ovih stopa prisiljava vas da odbijete plaćati bonuse. O nabavci i transportu materijala. U vrijeme krize vrijedi proširiti uobičajene granice i razmotriti mogućnost pronalaska drugih dobavljača, prijevoznika, više budžetskih materijala istog kvaliteta. Na korporativnim događajima. Ne odričite se odmora u potpunosti, ovo će dodatno potkopati moral ekipe. No, sasvim je moguće putovanje u skupi restoran zamijeniti odlaskom u prirodu, posjetom kuglačkom klubu ili zabavom na radnom mjestu.
2. Sanacija osoblja.
U doslovnom smislu, reorganizacija je zacjeljujuća. U krizi je potrebno ne samo riješiti se neopreznih zaposlenika, već i aktivirati one koji ostaju.
Ovaj cilj postiže se: - korporativnim treningom, - revizijom i jačanjem motivacijskog sistema, - stalnom potragom i zapošljavanjem najvrjednijih, najefikasnijih zaposlenih.
Krizno vrijeme dovodi do zatvaranja kompanija i pušta takvo osoblje, o čemu se moglo sanjati samo u mirnijim periodima ekonomije. Ne propustite priliku da ih privučete svom poslu.
Obuka osoblja je uvijek efikasna, ali u kriznim vremenima je posebno potrebna. Vaši zaposlenici trebali bi imati najefikasnije tehnike privlačenja i zadržavanja kupaca i imati vještine kako ih primijeniti.
Motivacijski sustav vrlo je teška tema za obradu u ovom članku, ali jedno je sigurno: u krizi štap treba biti duži, a mrkva slađa!
3. Pojačanje oglašavanja!
Najčešća pogreška koju izvršni direktori čine je smanjivanje budžeta za oglase kada su teška vremena. Čemu vodi ova politika? Broj novih kupaca već se smanjio, a dobit je opala. Nedostatak oglašavanja dovest će do činjenice da će vaša tvrtka biti zaboravljena, a protok kupaca će se potpuno isušiti. A ovo prijeti uništenjem posla.
Ako ste pratili efikasnost svojih reklamnih medija, preraspodijelite svoj budžet za oglašavanje. Ulažite više u medije koji vam donose lavovski udeo kupaca. Riješite se neefikasnih izvora oglašavanja. Povećajte gerilski marketing ako su sredstva za oglašavanje neadekvatna. Glavna stvar je da ne dopustite kupcima da vas zaborave!
Ako nije vođeno računovodstvo, vrijeme je da to počnete raditi. Ispravno oglašavanje ne odnosi se samo na troškove. Ovo je vaše ulaganje u buduću dobit.
4. Poboljšanje kvaliteta robe i usluga.
Lako je reći, teško je to učiniti! Da, razumijem to. Ali biti jedan od mnogih u krizi je gubitnička strategija. Sve resurse treba aktivirati da bi postali jedna od najboljih kompanija u svom segmentu. Kvalitet uglavnom osiguravaju roba i ljudi. Privlačenje najučinkovitijeg osoblja u vaše poslovanje, obuka zaposlenih i pronalaženje najboljih materijala i resursa minimum je od kojeg možete započeti težnju ka izvrsnosti.
Pogledajte bliže svoje poslovne procese: šta se trenutno može poboljšati kako bi se pružio kvalitetniji proizvod ili usluga?
5. Poboljšanje kvaliteta usluge.
Kvalitetna usluga nije manje važna, a možda čak i više od visokokvalitetnog proizvoda. Klijent vam može oprostiti nedostatak robe ako se izvinite, zamijenite robu i kupcu date bonus za moralnu štetu. Ali neće oprostiti bezobrazluk i ravnodušnost vaših zaposlenih.
Dobra usluga je jasno ispunjavanje njihovih obaveza prema kupcu, poštivanje dogovora o uvjetima, cijeni, predmetu prodaje. Ovo je gostoljubivost i ljubaznost vašeg osoblja, želja da proces kupovine učine ugodnim i rezultat koji nadmašuje njihova očekivanja. Ovo je pažnja prema klijentu i nakon što je transakcija izvršena. Ovo je naglasak na svakoj sitnici, jer u pitanju visokokvalitetne korisničke usluge nema sitnica.
Koliko su vaši kupci zadovoljni uslugom koju im pružate? Kriza je vrijeme da saznate i podignete svoju ljestvicu!
6. Uvođenje sistema lojalnosti kupaca.
Ova tačka direktno proizlazi iz prethodne. Ali posebno sam ga istaknuo kako bih naglasio potrebu za primjenom SISTEMA, a ne jednokratne mjere za raspoloženje određenog zaposlenika. Razmislite, razgovarajte sa svojim kupcima: možda oni žele nešto više od vaše banalne diskontne kartice? Možda bi oni koji već duže vrijeme koriste vaše usluge ili kupovali proizvode poželjeli ličnu uslužnost zbog svoje predanosti vašem poslu?
Ako imate segmentirane redovne kupce, tada znate koji vam se od njih vraća češće od ostalih, ko ostavlja najveći iznos za posjetu i koji vas preporučuje njihovim poznanicima i prijateljima. Uspostavljeni sistem lojalnosti u kompaniji civiliziran je način da ohrabrite i zahvalite tim ljudima!
Nadam se da vam je ovaj članak bio od pomoći. Ako u njemu pronađete neke vrijedne ideje, implementirajte ih odmah! Želim da vaše poslovanje ne samo preživi krizu, već i postigne uspjeh i prosperitet!
Elena Trigub.
