Ako ste izgubili pristup kartici Sberbank, trebali biste je obnoviti u bliskoj budućnosti kako bi vaša sredstva ostala sigurna i ne bi pala u ruke prevaranata. Često za to jednostavno trebate kontaktirati službeno odjeljenje banke i sastaviti sve potrebne dokumente. Međutim, postoje situacije kada to nije dovoljno, jer često korisnici, zajedno s karticom, izgube dokumente koji potvrđuju njezino vlasništvo, zaborave šifrovane riječi ili ostave svoje kartice na bankomatu, a da ih ne vrate natrag nakon upotrebe uređaja.
Registracija prijave za postupak restauracije
Možete posjetiti najbližu poslovnicu banke i podnijeti zahtjev u pisanom obliku, navodeći razlog vraćanja kartice, kao i izvršiti sličan postupak putem Interneta, pozivajući se na službenu web stranicu Sberbank ili Sberbank Online usluge. Ako odaberete drugu metodu, tada morate slijediti ove jednostavne korake dostupne svakom korisniku:
- Idite na polje "Karte" i odaberite tačno onu karticu koju ste uvijek koristili
- Pritisnite dugme "Ponovo izdaj", uz pomoć koje možete direktno kontaktirati predstavnike banke i informirati ih o potrebi postupka oporavka
- Unesite sve tražene podatke, uključujući razloge i vrijeme oporavka, kao i svoje lične podatke
- Potvrdite svoju prijavu pomoću posebnog koda koji će na vaš telefon doći povezan s karticom
- Pričekajte službeni poziv predstavnika banke
-
Dođite u najbližu poslovnicu Sberbanke i preuzmite obnovljenu karticu
Slika
Oporavak kartice u slučaju "prevlačenja" putem bankomata
Postoje i jedinstveni slučajevi kada se postupak vraćanja kartice Sberbank malo razlikuje od tradicionalne metode koja je gore opisana. Dakle, ako bankomat "proguta" vašu karticu, trebali biste:
- Obratite se zaposleniku banke ako naiđete na problem direktno u kancelariji Sberbank. Potrebno je reći upravitelju kako se sve dogodilo kako bi mogao izdati zahtjev za restauraciju kartice. Treba reći da ćete u ovom slučaju morati pričekati dok osoblje banke ukloni svu plastiku u procesu istovara novčanica iz opreme.
- U svakom slučaju, bit će potrebno blokirati vašu karticu koju je "progutao" uređaj, jer prevaranti mogu daljinski koristiti njegove podatke.
- Ako vaša kartica ostane na bankomatu koji se nalazi u službenom uredu banke, tada, u pravilu, nećete morati dugo čekati, jer će je doslovno za nekoliko dana, nakon prijave, zaposlenici vratiti i predati za tebe.
- Ali ponekad se dogodi da kartica ostane na bankomatu koji se nalazi na ulici ili na teritoriji trgovačkog centra. U takvoj situaciji morat ćete pričekati mnogo duže da se kartica ukloni iz uređaja. Stoga stručnjaci preporučuju privremeno naručivanje nove kartice i njezino korištenje dok se postupak obnove stare ne okonča.
Potrebni dokumenti i vrijeme oporavka
Oporavak blokirane, oštećene ili izgubljene kartice Sberbank posebna je procedura koju treba riješiti odmah nakon što sumnjate na probleme povezane s podacima o plaćanju. Da biste vratili karticu, morat ćete posjetiti ured Sberbanke, uzimajući sa sobom original pasoša i sve dostupne dokumente koji potvrđuju da ova kartica pripada isključivo vama.
Čak i ako podnesete zahtjev za restauraciju putem elektroničkih usluga, i dalje morate posjetiti banku. Stručnjak će brzo provjeriti vlasništvo kartice, saznati moguće uzroke vaših problema i predložiti idealnu strategiju za djelovanje.
Mnoge korisnike Sberbanke zanima pitanje koliko će trajati sve ove procedure. U pravilu, ako koristite standardnu karticu, morat ćete pričekati samo nekoliko dana. Međutim, ako vam je kartica ukradena ili oštećena, prvo trebate kontaktirati agencije za provođenje zakona i prijaviti je. Ako je sve zaista potvrđeno, karticu možete dobiti nakon službenog zatvaranja slučaja krađe.
Situacije kada se postupak oporavka kartice ne može provesti
Postoje i slučajevi kada karticu nije moguće vratiti, pa ćete morati napisati prijavu za novu. Na primjer, zaposlenici banke često su nemoćni protiv krađe, oštećenja ili uništenja. Ako ste suočeni upravo s tim problemima, tada će vam, najvjerojatnije, predstavnici Sberbanke ponuditi stvaranje nove platne kartice. Uz to, oporavak je često težak kada je korisnik izbrisao podatke ispisane na kartici ili se vrpca razmagnetizirala. Izlaz iz svih ovih situacija u većini slučajeva svodi se na proizvodnju nove kartice, njezinu zamjenu.
Oporavak u slučaju da je korisnik zaboravio lozinku
Postupak oporavka je takođe potreban kada je vlasnik kartice zaboravio lozinku za njega. Istovremeno, zaposlenici Sberbanke toplo preporučuju da prvo pokušate sami vratiti pristup kartici, a u slučaju kvara kontaktirajte najbliži ured. Morat ćete pronaći omotnicu koju ste dobili s karticom i u njoj pronaći podatke o lozinci. Ako ste izgubili ove važne dokumente, pokušajte isprazniti memoriju i ponovo unesite lozinku na bankomatu. Međutim, ne biste ga trebali pokušati unijeti više od dva puta, jer ako treći pokušaj ne uspije, uređaj će trenutno blokirati vaše podatke o plaćanju.
Ako se i dalje ne možete sjetiti lozinke, morat ćete posjetiti poslovnicu Sberbank. Zaposlenik u organizaciji zatražit će od vas da zapamtite kodnu riječ do koje ste došli kad ste izdali karticu. Obično korisnici navedu svoje djevojačko prezime, imena najbližih rođaka, imena kućnih ljubimaca ili ime ulice u kojoj su odrasli.
Ispravno nazvana kodna riječ pomoći će predstavnicima banke da pronađu sve ostale informacije povezane s vašom karticom i pomoći će vam u stvaranju nove lozinke za vraćanje pristupa. U ovom slučaju ne trebate ni čekati, jer je cijeli postupak završen u samo nekoliko minuta.
Međutim, kada se korisnik ne može sjetiti kodne riječi, zaposlenik banke nema pravo na vraćanje kartice. U takvoj situaciji pretplatnik će ga morati blokirati i ponovo izdati u budućnosti.
Troškovi oporavka Sberbank kartice
U većini slučajeva vraćanje kartice Sberbank je plaćeni postupak. Cijena usluge ovisi o vrsti vaše kartice. Tako ćete, na primjer, ako koristite debitnu karticu, morati platiti od 40 do 60 rubalja, a za korisnike kreditnih kartica bankarske usluge koštat će oko 150 rubalja. Plaćanje se vrši odmah nakon podnošenja zahtjeva za postupak restauracije kartice u uredu Sberbank.
Dodatne radnje korisnika tokom oporavka
Tijekom restauracije kartice u Sberbank, ne samo da ćete trebati popuniti sve potrebne dokumente, već ćete također zatražiti od zaposlenika banke da sazna jesu li sva sredstva ostala na svom mjestu. Napokon, događa se da prevaranti koji blokiraju kartice na daljinu uspiju koristiti korisničke račune i prije podnošenja prijave. Ako se to zaista dogodilo, morat ćete kontaktirati svoju policijsku stanicu i napisati izjavu za nezakonito terećenje sredstava s vaše kartice.
Pored toga, stručnjaci toplo preporučuju da ne ostavljate novac na računu ni tokom postupka oporavka. Ako svu štednju želite zadržati na svojim računima, hitno popunite zahtjev za povlačenje svih sredstava u odgovarajućoj filijali Sberbanke. Zaposlenik banke će definitivno provjeriti pripada li vam kartica, a zatim izdati poseban dokument prema kojem novac možete primati na blagajni.
