Predmeti žalbi u bankarskom sektoru najčešće su zaposlenici kreditnih institucija. Međutim, sa sve većom popularnošću bezgotovinskog plaćanja, slučajevi prijevara korištenjem bankovnih kartica postaju sve češći. Upavši u zamku prevaranata, njihove žrtve prije ili kasnije počinju tražiti načine da vrate svoj novac i izvedu prevarante pred lice pravde. Kakvu ulogu banka igra u ovoj situaciji i je li moguće nekako popraviti situaciju uz pomoć žalbe upućene financijskoj instituciji?
Prevara vlasnika kartice
Kartice Sberbank popularne u Rusiji koriste i građani koji poštuju zakon i prevaranti. Svoje potencijalne žrtve pronalaze, u pravilu, na Internetu u oglasnim uslugama, putem grupa na društvenim mrežama i web lokacijama koje lete noću. Osobi se nudi bilo koja usluga ili proizvod po atraktivnoj cijeni. Ponekad se primamljivanje novca odvija pod krinkom dobrotvorne organizacije ili zahtjeva za ciljanu pomoć određenoj osobi u teškoj životnoj situaciji.
U svakom slučaju, činjenica da žrtva dobrovoljno prenosi svoja sredstva na karticu prevaranta ostaje nepromijenjena. Kao posljedica toga, korijen problema leži u neopravdanom povjerenju u nepoznate ljude. Ovdje mogu pomoći samo standardni savjeti: koristite pouzdane web stranice, dajte prednost sastancima licem u lice kada se radi o ponudama za oglase, pročitajte kritike na Internetu o sličnim temama.
Kada se sazna za činjenicu prevare, vrijeme je da potražite krivca i pokušate vratiti novac. Ako se o krivcu ne zna ništa, osim bankovne kartice ili broja telefona, bit će ga teško pronaći.
Kako se žaliti na klijenta Sberbanke ili druge banke
Žaliti se na nesavjesnog klijenta Sberbanke ili druge banke zapravo je beskorisno, jer financijske institucije imaju ograničena ovlaštenja po tim pitanjima. Ne smiju drugima otkriti lične podatke vlasnika računa. A oni mogu samo na zahtjev podnosioca zahtjeva prenijeti njegovu žalbu za dobrovoljni povrat sredstava vlasniku kartice.
Banka takođe nema pravo otkazati uplatu koju je izvršio klijent ako je novac već dodijeljen na račun korisnika. Prije su takve operacije trajale sate, pa i dane, tijekom kojih se bilo moguće predomisliti i podići sredstva, ali sada se prijenosi s kartice na karticu obavljaju gotovo trenutno. Međutim, ako prijevaru pronađete dovoljno brzo, pokušajte otkazati transakciju pozivom na telefonsku liniju svoje banke. Za Sberbank to su danonoćni brojevi 900 (za Rusiju) ili + 7-495-500-55-50 (širom svijeta). Informacije o drugim bankama nalaze se na poleđini plastične kartice.
Specijalista službe podrške zatražit će od vas da navedete svoje lične podatke, broj kartice ili kodnu riječ, namijenjenu samo daljinskoj identifikaciji. Dalje, zaposlenik banke, na zahtjev klijenta, odredit će da li je moguće otkazivanje prijenosa novca.
Ako je plaćanje stiglo do adresata, vraćanje novca i kažnjavanje prevaranta i dalje treba započeti kontaktiranjem ureda vaše banke. Zbog toga je napisan zahtjev za poništavanje pogrešne transakcije upućene šefu podružnice. U prijavi mora biti naveden datum, iznos uplate, broj vašeg bankovnog računa, a kao dokaz priložen je ček sa bankomata ili ličnog računa Sberbank Online (ili druge banke). Dokument je sastavljen u dvije kopije, a zaposlenik u finansijskoj instituciji ga registrira sa datumom i brojem.
Moguće je učinkovito žaliti se na klijenta Sberbanke koji je počinio prevaru samo uz učešće policije. Zahtjev za povrat banka razmatra u prosjeku od 10 do 30 radnih dana, ali to nije razlog da se ništa ne poduzme. Šanse za dobrovoljni prijenos novca u takvim su slučajevima minimalne, a prisilni povrat novca moguć je samo na sudu.
Prijavljivanje policiji i sudu
Policija piše izjavu o prevarama koje su se dogodile, priloženi su svi bankarski dokumenti i čekovi, naznačeni su podaci o prestupniku (broj telefona ili kartice). Da bi odluka o pokretanju krivičnog slučaja bila pozitivna, potrebni su dokazi: snimci ekrana prepiske, stranice web stranice ili grupe na društvenoj mreži, glasovni snimci razgovora.
Na osnovu primljenih informacija, policija utvrđuje identitet vlasnika kartice i donosi odluku o njegovom privođenju krivičnoj odgovornosti. Na zahtjev agencija za provođenje zakona, Sberbank je, kao i svaka druga banka, dužna dostaviti lične podatke svojih klijenata.
Zauzvrat, žrtva, dobivši detaljne informacije o prevarantu, može protiv njega podnijeti tužbu sa zahtjevom za povrat novca. Istovremeno, pokretanje krivičnog slučaja nije preduvjet. Postupaju po sličnoj shemi ako je novac slučajno poslan na pogrešan račun, a njegov vlasnik ne želi da ga dobrovoljno vrati. Potraživanje, upućeno nesavjesnom klijentu banke, prati istorija zahtjeva i odgovora kreditne institucije, kao i okolnosti prisvajanja tuđih sredstava od strane druge osobe.
Tokom suđenja vjerovatno će biti potrebna pomoć kvalifikovanog advokata, što je povezano s dodatnim troškovima. I čekat će kraj procesa više od mjesec dana. To nije uvijek opravdano ako vraćeni iznos ne premašuje zakonske troškove. Međutim, u slučajevima kada su u pitanju značajni finansijski gubici, svakako se vrijedi žaliti i boriti se za pravdu.
