Ako klijent nije zadovoljan kvalitetom usluge u Sberbank, ima priliku da napiše žalbu šefu jedinice ili da pozove vruću liniju. U posebno teškim slučajevima možete se žaliti i Centralnoj banci.
Gdje se žaliti na uslugu u Sberbank
Sberbank je najveća univerzalna banka u Rusiji, Centralnoj i Istočnoj Evropi. Svojim klijentima pruža širok spektar usluga. Centralna banka Ruske Federacije kontrolira rad Sberbanke.
Klijenti Sberbanke nisu uvijek zadovoljni kvalitetom usluge. Uprkos činjenici da uprava kompanije u posljednje vrijeme puno radi na otklanjanju nedostataka, i dalje se zaprimaju žalbe. Klijenti često nisu zadovoljni brzinom usluge ili neprofesionalnim ponašanjem zaposlenih. Da biste riješili ova pitanja, uvijek se možete obratiti menadžerima ili savjetnicima.
Ako je osoba došla u ured Sberbanke i bila nezadovoljna uslugom, najjednostavnije što se može učiniti u ovoj situaciji je prikazivanje potraživanja u "Knjizi recenzija i prijedloga". Možete kontaktirati šefa odjela ili osobu koja ga zamjenjuje. U većini slučajeva problem se može riješiti već u ovoj fazi. Klijenti takođe imaju priliku da procene kvalitet usluge odmah tokom razgovora sa stručnjakom klikom na odgovarajuće dugme na malom elektroničkom semaforu.
Ako se problem ne može riješiti, možete kontaktirati glavni ured vašeg grada. Bolje je osobno posjetiti sjedište Sberbanke ako se unaprijed dogovorite sa menadžerom.
U posljednje vrijeme mnogi klijenti radije obavljaju sve potrebne operacije putem Sberbank Online ili službenog web mjesta banke. Ako imate poteškoća s elektroničkim transakcijama, telefonskom uslugom, ne morate ići u najbližu poslovnicu Sberbanke. Službena web stranica banke ima stranicu „Povratne informacije“. Morate otvoriti ovu karticu, jasno formulirati svrhu žalbe. Odaberite pododjeljak "Usluga" kao razlog kontaktiranja. U glavnom polju potrebno je navesti suštinu problema, detaljno naznačivši sa kojim odjelom banke su problemi nastali. Treba pružiti što više detalja. To će pomoći profesionalcima da bolje razumiju situaciju. Ako je tekst predugačak, možete ga složiti u zaseban dokument i priložiti ovu datoteku.
Kada pišete žalbu, morate navesti podatke za povratne informacije. Odgovor možete dobiti e-poštom ili SMS-om. Web lokacija ima mogućnost kontrole statusa žalbe, što je vrlo pogodno za podnosioce zahtjeva.
Žalbu možete poslati i putem Sberbank Online. Na dnu glavne stranice nalazi se prozor "Pismo banci". Klijent ga može otvoriti i napisati pismo slobodne forme. Za mobilne aplikacije postoji prozor "Dijalozi" kroz koji također možete poslati žalbu na kvalitetu usluge.
Da biste razumjeli situaciju, jednostavno možete nazvati operatera na brojeve telefona naznačene na web lokaciji:
- brojem 900 besplatno sa bilo kog mesta u Rusiji;
- brojem +7 495 500-55-50 sa bilo kojeg mjesta na svijetu po cijenama vašeg mobilnog operatera.
Kada klijent nije zadovoljan odgovorima zaposlenih u banci, može se obratiti službi ombudsmana. Na web mjestu banke nalazi se kartica s ovim imenom. Klikom na vezu možete napisati e-mail. Služba ombudsmana neovisna je jedinica koja podnosi izvještaje izravno njemačkom Grefu. Putem nje se mogu riješiti mnoga teška pitanja.
Ako Sberbank ne može riješiti problem
Ako je klijent problem pokušao riješiti u višim poslovnicama Sberbanke ili pozivom na vruću liniju, putem ombudsmana, ali ništa se nije dogodilo, a žalba je odbijena ili odgovor nije bio zadovoljavajući, možete pokušati kontaktirati Centralnu banku Ruska Federacija. Najprikladnije je to raditi na daljinu. Na web lokaciji Centralne banke nalazi se odjeljak "Internet prijem". Morate otvoriti odgovarajuću karticu i prenijeti dokument ili napisati žalbu u predloženom prozoru.
Žalbu možete poslati i putem pošte. Razmatranje žalbe može potrajati prilično veliko vrijeme, jer zaposlenici Centralne banke često uključuju druge stručnjake u rješavanje problema. Odgovor na pritužbu može dobiti e-poštom ili poštom.
