Bankomati Sberbanke jedna su od najpopularnijih usluga koju koriste klijenti ove finansijske institucije. Kao i svi složeni tehnički uređaji, oni možda neće raditi ispravno, stvarajući time neugodnosti za korisnike. U takvim je slučajevima poželjno žaliti se na bankomat Sberbank kako bi zaposlenici mogli što prije početi rješavati problem.
Uobičajeni uzroci žalbi na bankomate
Bankomati su ne tako davno postali pomoćnici moderne osobe, ali su se brzo i bezuvjetno utvrdili u ovom statusu. Uz pomoć ovih uređaja vlasnici kartica mogu podizati gotovinu i dopunjavati račun, vršiti plaćanja i transfere, primati informacije o stanju ili izvršenim transakcijama. Pored toga, putem bankomata, klijent Sberbanke može povezati dodatne usluge - mobilnu banku ili pristup usluzi Sberbank na mreži.
Zahvaljujući širokoj mreži podružnica, korisnici mogu birati gdje će i kada koristiti usluge najveće financijske i kreditne institucije u zemlji. S druge strane, zbog velikog broja bankomata, ponekad je teško servisirati ih brzo i pravovremeno. To se posebno odnosi na uređaje koji se instaliraju izvan banke. Kupci najčešće podnose žalbe na bankomate sljedeće prirode:
- uređaj nije vratio karticu;
- prilikom podizanja gotovine, sredstva su terećena, ali novac nije izdat ili je izdat pogrešno;
- prilikom dopunjavanja računa, gotovina nije pripisana kartici;
- pri plaćanju usluga novac je povučen, ali plaćanje nije izvršeno;
- postoje sumnje da se preko bankomata obavljaju lažne radnje;
- bankomat je pokvaren i dugo ne radi;
- na bankomatu već dugo nema gotovine.
Posljednje dvije točke česti su uzrok žalbi, jer neispravan bankomat ili nedostatak gotovine ozbiljno kompliciraju život ljudima kad u blizini jednostavno nema drugih terminala za plaćanje. I sami zaposlenici Sberbanke čak pozdravljaju takve pritužbe jer pomažu ubrzati popravke i uspostaviti pravovremenu uslugu bankomata.
Gdje se žaliti na bankomat
Ako se bankomat nalazi u poslovnici Sberbank, najlakši je način kontaktirati zaposlenika ovog odjela. Možete ostaviti evidenciju u knjizi žalbi ili podnijeti žalbu u posebnom dokumentu. Neke kancelarije imaju gotove formulare za ovu svrhu. Morate navesti svoje puno ime i broj telefona, kao i opisati razlog i okolnosti zahtjeva. Trebat će vam i broj bankomata koji je prouzročio žalbu. Ove podatke treba zatražiti zaposlenik banke.
Zahtjev je napisan u ime šefa ovog odjela i ako se može osobno dostaviti primaocu, to može značajno ubrzati proces rješavanja problema. Također je dozvoljeno apelirati na višu upravu kada postoje razlozi za ozbiljniju istragu ili prethodne žalbe nisu donijele željeni rezultat.
U svakom slučaju, pismeno potraživanje će se registrirati u banci i poslati SMS s njegovim brojem. Kasnije će klijent biti obaviješten o ishodu postupka.
U slučajevima kada je bankomat na ulici ili u prodavnici, bolje je započeti rješavanje problema u vezi s njegovim neispravnim radom kontaktiranjem kontakt centra Sberbank. Poziv na vruću liniju na 900 (za Rusiju) ili + 7-495-500-55-50 (širom svijeta) dostupan je 24 sata dnevno. Istovremeno, možete uputiti žalbu na rad bankomata stručnjaku za podršku.
Takođe, funkcija slanja potraživanja dostupna je putem zvanične web stranice Sberbank. Da biste to učinili, odaberite odjeljak "Podrška" u izborniku glavne stranice, a zatim idite na odjeljak "Povratne informacije". Učitaće se standardni obrazac u kojem klijent naznačuje svrhu žalbe - u ovom slučaju možete napisati "Žalba na bankomat". Polje za tekst žalbe mora sadržavati adresu ili broj platnog terminala. Adrese su na web lokaciji Sberbank, a broj je prikazan na priznanici koju bankomat izdaje klijentu. Na osnovu rezultata provjere reklamacije, banka će na prikladan način kontaktirati korisnika.
Sličan obrazac za prigovore i potraživanja nalazi se na ličnom računu mrežne usluge Sberbank. Na samom dnu stranice s desne strane morate odabrati odjeljak "Pismo banci" i popuniti obavezna polja.
Razmatranje prijava građana traje od 10 radnih dana. Ako znate broj potraživanja, možete provjeriti njegov status na web lokaciji Sberbank. Na stranici povratnih informacija, odgovarajući prozor nalazi se s desne strane, pored obrasca za kontaktiranje banke.
Kada ponovljene žalbe ne pomažu u rješavanju problema s bankomatom, ima smisla kontaktirati Rospotrebnadzor ili Centralnu banku. Službene web stranice ovih organizacija imaju standardne obrasce za podnošenje žalbi. Rospotrebnadzor možete nazvati i pozivom na vruću liniju 8-800-100-00-04 i potražiti savjet.
U svim slučajevima pismenog podnošenja žalbi, poželjno je priložiti dokaze: skeniranje računa ili drugih dokumenata, fotografije, video zapisi. To će vam pomoći da brže shvatite suštinu zahtjeva i poduzmete potrebne mjere.
