Ako klijent Sberbanke ima problem ili se žali na rad odjela ili zaposlenika, može se žaliti i upravi kompanije i nadzornim strukturama. U tom slučaju morate slijediti određeni redoslijed radnji.
Gdje se možete žaliti na Sberbank
Sberbank je najveća transnacionalna i univerzalna banka u Rusiji, Centralnoj i Istočnoj Evropi. Njene aktivnosti kontrolira Centralna banka Ruske Federacije, koja posjeduje više od 50% dionica. Sberbank pruža klijentima širok spektar usluga. Njihova kvaliteta se poboljšava svake godine. Ali postoje situacije kada posjetitelji nisu baš zadovoljni uslugom ili postupcima zaposlenih. U ovom slučaju uvijek možete razjasniti sva pitanja koja vas zanimaju ili uložiti žalbu.
Najlakša opcija je kontaktirati kontakt centar. To se može učiniti na nekoliko načina:
- nazovite 900 besplatno sa bilo kog mobilnog telefona u Rusiji;
- nazovite +7 495 500-55-50 sa bilo kojeg mjesta na svijetu po trenutnoj tarifi telekom operatera;
- nazovite operatera iz mobilne aplikacije Sberbank Online (internetski poziv je besplatan, ali ako je telefon povezan na Wi-Fi, komunikacijske usluge morat ćete platiti po tarifi operatera).
Da biste ostavili žalbu, možete se poslužiti drugim prikladnim načinom. Za ovo ne trebate nigdje zvati. Morate otvoriti web lokaciju Sberbank i otvoriti karticu "Povratne informacije s bankom". Nakon otvaranja kartice ostaje ispuniti predloženi obrazac, formulirajući svrhu i razlog za žalbu. U zasebno polje trebate sami napisati žalbu i priložiti joj dokumente, ako je potrebno.
Kada ostavljate zahtjev, trebali biste navesti svoje prezime, ime, prezime, broj telefona i adresu e-pošte. Klijent treba razjasniti želi li dobiti odgovor na svoj zahtjev i gdje je bolje da ga pošalje. Odgovor zaposlenici mogu poslati e-poštom ili SMS-om. Pogodno je da na kartici uvijek možete provjeriti status žalbe. Obično se na upite i prigovore odgovara prilično brzo.
Ako odete u Sberbank Online, možete se žaliti na podružnicu ili zaposlenike Sberbank bez napuštanja kuće. Na dnu glavne stranice nalazi se pismo ikoni banke. Možete otvoriti ovu karticu i napisati pismo u slobodnom obliku. Takvi se zahtjevi često smatraju malo dužim u odnosu na zahtjeve poslane kroz prozor „Povratne informacije“. Mobilna aplikacija Sberbank Online ima uslugu „Dijalozi“. U ovoj aplikaciji možete napisati žalbu tako što ćete kontaktirati savjetnika.
Možete se žaliti na postupke zaposlenih u Sberbank ili na rad podružnice u glavnoj podružnici vašeg grada. Da biste to učinili, morate se odvesti do željene adrese i prvo kontaktirati operatera, a zatim i upravu sjedišta.
Šta učiniti ako pozivi i apeli na Sberbank nisu doveli do željenog rezultata
Ako je klijent napisao upravu strukturne jedinice ili ostavio prigovor na web stranici, nazvao bilo koji od predloženih telefona, ali problem nije riješen, može kontaktirati službu ombudsmana. Ova je jedinica stvorena posebno za rješavanje teških situacija i primanje žalbi od klijenata.
Možete napisati žalbu na web lokaciji Sberbank otvaranjem odgovarajućeg prozora. Sve aplikacije mogu se ostaviti anonimno, navodeći samo podatke za povratne informacije. Ured ombudsmana podnosi izvještaj izravno predsjedniku Sberbanke, Germanu Grefu.
Ako klijent nije zadovoljan nijednim svojim odgovorom iz Sberbanke i postoji želja da shvati situaciju, zahtijeva poštivanje zakona, možete uputiti žalbu Centralnoj banci Rusije. Ovo je krajnja mjera i poželjno je da predate svoja prethodna pisma Sberbanci i odgovore svojih zaposlenih prilikom prijave. Razmatranje pitanja može se jako odgoditi, jer pritužbe analiziraju različite strukture. Odgovor na prijavu možete dobiti e-poštom.
