Ako se klijent Sberbanke ili njeni predstavnici žale na kvalitetu usluga životnog osiguranja, možete podnijeti žalbu menadžmentu kompanije ili napisati izjavu regulatornim tijelima.
Gdje se žaliti na životno osiguranje od Sberbanke
Klijenti Sberbanke mogu osigurati svoj život ili zdravlje. Ova usluga je dostupna svima, ali zaposlenici banke posebno preporučuju osiguranje prilikom sastavljanja ugovora o zajmu i izdavanja kredita. Osigurava ga osiguravajuća kuća Sberbank životno osiguranje.
U slučaju osiguranog slučaja, kompanija je dužna platiti klijentu ili njegovoj rodbini novac, ispunjavajući sve tačke prethodno zaključenog ugovora. Ali ponekad postoje kontroverzni slučajevi, neslaganja. Mogu se povezati kako sa odbijanjem kompanije da isplati osiguranje, tako i sa netačnim izračunom naknade za osiguranje. Ponekad zaposlenici kompanije demonstriraju svoj neprofesionalizam i odbijaju prihvatiti dokumente ili se ponašaju ne sasvim korektno.
U takvim situacijama morate podnijeti zahtjev. Prethodno je bolje saznati sva pitanja i pričekati službeni odgovor osiguravajućeg društva na zahtjev. Savet možete dobiti u bilo kojoj filijali Sberbanke ili pozivom osiguravajuće kompanije - 8 800 555 5595. Ovaj broj možete nazvati besplatno bilo gde u Rusiji. Odgovor na svoj zahtjev možete dobiti putem svog ličnog računa na web lokaciji Sberbank na kartici "Sberbank životno osiguranje".
Ako predstavnici osiguravajuće kompanije nisu zadovoljni odgovorom, možete podnijeti zahtjev upućen direktoru Sberbank životnog osiguranja LLC. Svi podaci su uključeni u ugovor o osiguranju. Žalba se takođe može uputiti Službi ombudsmana putem službene web stranice Sberbank. Ovo je neovisno odjeljenje banke koje se bavi najtežim i kontroverznim situacijama. Ona podnosi izvještaj direktno predsjedniku Sberbanke i vrši kontrolu nad svim odjelima kompanije.
Takođe se možete žaliti na životno osiguranje od Sberbanke drugim organizacijama:
- u Rospotrebnadzor;
- Centralnoj banci Rusije;
- policiji;
- tužilaštvu.
Izvještaj se može dati agencijama za provođenje zakona ako je kršeno važeće zakonodavstvo, bilo je potrebno suočiti se s prijevarom, krivotvorenjem dokumenata. U drugim je slučajevima bolje podnijeti zahtjev kod Centralne banke, Rospotrebnadzor. Aplikacije mogu biti ostavljene na web lokacijama ovih struktura, što je vrlo povoljno. Potrebno je navesti svoje podatke, adresu, a takođe odabrati željeni način primanja odgovora na zahtev. Može biti potrebno nekoliko tjedana da se zahtjev obradi. Ako klijent ili njegovi predstavnici ne uspiju braniti svoja prava, možete se obratiti sudu.
Šta trebate naznačiti u zahtjevu
Da bi se postigla obnova vaših prava, potrebno je pravilno sastaviti žalbu. Zahtjev se može napisati u slobodnom obliku. U ovom slučaju ne postoji jedinstveni obrazac. Prilikom podnošenja prijave upućene šefu osiguravajuće kompanije Sberbank, u gornjem desnom uglu morate navesti njegovo prezime, ime, prezime i prezime, položaj. Isti je zahtjev relevantan i prilikom podnošenja žalbi trećim stranama i agencijama za provođenje zakona. Vrijedno je navesti u čije ime se podnosi zahtjev i ko je pošiljalac.
U prijavi je potrebno naznačiti:
- podaci o pasošu podnosioca zahtjeva, njegov kontakt telefon;
- datum zaključenja ugovora o osiguranju, njegov broj, podaci o osiguranoj osobi;
- broj polise osiguranja.
Da bi upravljanje potraživanjem trebalo što manje vremena, trebalo bi ga pratiti:
- Potvrde o uplati osiguranja;
- kopiju ugovora o osiguranju;
- medicinska dokumenta, potvrde.
U prijavi morate opisati svoj problem i pojasniti kada se dogodio osigurani slučaj i koje obaveze osiguravajuće društvo Sberbank nije ispunilo. Ako klijent ili njegovi predstavnici imaju potraživanja od određenog zaposlenika Sberbanke, njegovi podaci moraju biti navedeni u žalbi. Takođe je potrebno jasno formulisati svoje želje i moguće načine za rješavanje sukoba.
