Ako je klijent nezadovoljan kvalitetom usluge u Sberbanci i ima pritužbe na određenog zaposlenika ove organizacije, može sastaviti pismenu žalbu na ime šefa odjela ili ostaviti elektroničku prijavu. U nekim slučajevima morate se žaliti višim strukturama.
Gdje se žaliti na zaposlenika Sberbanke
Sberbank je najveća kreditna institucija u Ruskoj Federaciji. Svojim klijentima nudi širok spektar usluga. Većina posjetitelja banke zadovoljna je kvalitetom usluge. Uprava kompanije ulaže velike napore kako bi se osigurala da se ona s godinama samo poboljšava. Zaposleni redovno pohađaju obuke i seminare. Ali ljudski faktor se još uvijek ne može zanemariti. Ponekad se posjetitelji banaka žale na bezobrazluk zaposlenika u organizaciji, njihove nedovoljno visoke kvalifikacije, nametanje nepotrebnih usluga. Zahtjevi nisu uvijek pravični, ali potrebno je razumjeti situacije, jer to omogućava upravi da ispravi nedostatke u radu.
Ako je klijent kontaktirao banku i bio nezadovoljan postupcima određenog zaposlenika, on će imati priliku upisati nekoliko redaka u "Knjigu recenzija i prijedloga", ali će biti učinkovitije kontaktirati šefa odjela Sberbank ili upravnika kancelarije. Najčešće se svi nesporazumi mogu riješiti već u ovoj fazi. Možete kontaktirati sjedište Sberbanke u vašem gradu. Bolje je unaprijed dogovoriti sastanak s menadžerom kako ne biste gubili vrijeme u redovima.
Možete se žaliti na zaposlenika Sberbanke koristeći jedan od telefona predstavljenih na web lokaciji organizacije:
- na broj 900 (besplatan poziv unutar Rusije);
- na broj +7 495 500-55-50 (možete zvati bilo gdje u svijetu, ali po cijenama koje utvrđuju telekom operateri);
- iz mobilne aplikacije Sberbank Online (Internet poziv je besplatan, ali ako je telefon povezan na WI-FI, poziv ćete morati platiti po cijenama operatera).
Žalbu na zaposlenika možete napisati i na službenoj web stranici Sberbanke, gdje postoji kartica "Povratne informacije kod banke". Nakon toga, morate formulirati svrhu žalbe. Kao razlog kontaktiranja odaberite blok "Usluga". Klijent mora biti siguran da je dao kontakt podatke da bi primio odgovor. Takođe je vrijedno navesti način primanja odgovora (poštom, elektroničkim putem ili putem SMS poruka).
Mobilna verzija Sberbank Online ima karticu "Dijalozi". Odlaskom na ovu stranicu možete napisati žalbu. Sberbank Online takođe ima vezu "Pismo banci". Prozor se nalazi na samom dnu glavne stranice.
Klijent se može žaliti na postupke zaposlenika banke službi ombudsmana. Ona podnosi izvještaj direktno šefu banke i razmatra kontroverzna pitanja. Ako sve gore navedene mjere ne pomognu, ali problem je zaista ozbiljan, možete kontaktirati Centralnu banku Ruske Federacije. Treba imati na umu da u takvim slučajevima morate čekati jako dugo. Svaku žalbu pregledava nekoliko stručnjaka. Mnogo se vremena troši na odobrenje.
Na šta treba paziti prilikom podnošenja žalbe
Da biste dobili željeni odgovor i postigli rješenje problema, treba pravilno podnijeti žalbu protiv zaposlenika Sberbanke. Ne postoji jedinstveni obrazac za prijavu, ali kada ga pišete, morate obratiti pažnju na sljedeće tačke:
- navesti prezime, ime, prezime i položaj osobe na koju se podnosilac prijave odnosi, kao i njegove podatke, kontakt telefon, adresu;
- opišite svoj problem, naznačite koja su prava povrijeđena u procesu komunikacije sa zaposlenikom banke, a koja nisu odgovarala klijentu;
- navesti broj filijale Sberbanke u kojoj se dogodio incident, adresu banke;
- navesti prezime, ime, prezime zaposlenika banke, njegov položaj.
Vredi napomenuti da uprava Sberbanke može primijeniti disciplinske mjere samo na zaposlenog. Ako govorimo o prevari, vrijeđanju ili drugim radnjama kojima se krše norme važećeg zakonodavstva, klijent ima pravo podnijeti žalbu agencijama za provođenje zakona.
