Klijenti Sberbanke mogu osigurati svoj život na vlastitu inicijativu ili kada se prijavljuju za razne vrste kredita. Ako se tijekom izvršenja ugovora ili nastanka osiguranog slučaja pojave problemi, kompetentno sastavljen zahtjev pomoći će u zaštiti vaših prava.
Životno osiguranje od Sberbanke: kako podnijeti zahtjev
Životno osiguranje popularna je usluga koju klijenti Sberbanke mogu koristiti. Kada ga registrujete, morate potpisati ugovor sa kompanijom Sberbank Life Insurance LLC. Svi osnovni uslovi navedeni su u ovom sporazumu, ali često i dalje nastaju nesuglasice između strana. Klijenti često nisu zadovoljni sa:
- netačna papirologija;
- nije u potpunosti tačan izračun uplata osiguranja;
- odbijanje plaćanja po nastupu osiguranih slučajeva;
- bezobrazluk i ne sasvim korektno ponašanje zaposlenih.
U svim tim slučajevima osigurano lice ili njegovi zastupnici moraju braniti svoja prava. Da biste to učinili, prvo morate pokušati riješiti problem. Pojašnjenja možete zatražiti u filijali Sberbanke u kojoj je zaključen ugovor o osiguranju ili u sedištu.
Da biste razumjeli situaciju, ponekad je dovoljno nazvati telefonsku liniju osiguravajuće kompanije Sberbank na besplatni broj 8 800 555 5595. Možete nazvati danonoćno iz bilo kojeg dijela Rusije.
Klijent može sastaviti zahtjev u besplatnom obliku i poslati ga u sjedište poštom. Aplikaciju možete odnijeti u bilo koju poslovnicu banke i registrirati je. Mnogo je prikladnije prijaviti se putem web stranice. Na web lokaciji Sberbank, u odjeljku "Osiguranje", na samom dnu glavne stranice nalazi se kartica "Upravljanje kontaktima". Možete ga koristiti tako što ćete svoju prijavu napisati u posebno određeno polje ili priložiti datoteku sa već napisanom prijavom.
U zahtjevu je potrebno naznačiti:
- podaci o pasošu podnosioca zahtjeva i osigurane osobe, kontakt telefon podnosioca zahtjeva;
- datum zaključenja ugovora o osiguranju, njegov broj;
- broj polise osiguranja.
Priložite aplikaciji:
- kopiju ugovora o osiguranju;
- potvrde o plaćanju;
- ljekarske potvrde, stručna mišljenja.
U zahtjevu morate što preciznije formulirati problem i svoje zahtjeve, opisati kada se dogodio osigurani slučaj, koje radnje zaposlenih u Sberbanci klijent ili njegov zastupnik smatraju nezakonitim ili nisu u potpunosti ispravni. Potrebno je naznačiti u čije ime se sačinjava izjava, koju funkciju zauzima menadžer. Takođe biste trebali registrovati prezime, ime, prezime i prezime podnosioca prijave, njegovu adresu za registraciju i kontakt telefon.
Odgovor na zahtjev može potrajati nekoliko dana ili čak tjedana, ovisno o složenosti pitanja i potrebi uključivanja vanjskih stručnjaka. Odgovor se može poslati e-poštom ili poštom. Kada podnosite zahtjev, morate odabrati željeni način povratnih informacija.
Zahtjev treće strane
Ako izjave upućene šefovima Sberbanke nisu pomogle da se problem riješi, klijent ima priliku da napiše žalbu Službi ombudsmana koja direktno podnosi izvještaj predsjedniku Sberbanke. Stvoren je za rješavanje najtežih situacija i sukoba interesa.
Klijent može podnijeti zahtjev kod Centralne banke Rusije. Žalbu možete poslati direktno na web stranici Centralne banke. Ako podnosilac zahtjeva nije zadovoljan odgovorom, može kontaktirati regulatorne organizacije i agencije za provođenje zakona:
- u Rospotrebnadzor;
- policiji;
- tužilaštvu.
Ima smisla napisati izjavu Rospotrebnadzoru ako su prekršeni uslovi ugovora ili klijent nije zadovoljan kvalitetom usluge u banci. Ako se morate suočiti s prevarom, obmanom ili finansijskom prevarom, možete odmah kontaktirati policiju i tužilaštvo kako biste zaštitili svoja prava.
Najviša instanca je sud. Kada klijent ili njegovi zastupnici ne prime novac ili se pojavi ozbiljan spor, a stranke nisu spremne na kompromis, samo apel pravosudnim vlastima pomoći će u rješavanju problema.
