Ako klijent Sberbanke nije zadovoljan kvalitetom usluge ili postoje neki problemi koji se ne mogu riješiti rukovodstvom kompanije, možete se žaliti višoj organizaciji. Prigovore pregledava Centralna banka Ruske Federacije i drugi nadzorni organi.
Kako se žaliti na Sberbank Centralnoj banci
U Rusiji postoji više od 500 kreditnih institucija, ali Sberbank zauzima vodeću poziciju na ovoj listi. Rukovodstvo organizacije svake godine puno čini na poboljšanju kvaliteta usluge. Ali problemi se i dalje javljaju. Kada su zaposlenici banke bezobrazni, redovi se dugo vuku, problemi koji se pojave ne mogu se riješiti na licu mjesta, dobro napisana žalba može disciplinirati zaposlenike i riješiti sukob. U nekim slučajevima je jednostavno potrebna žalba višim vlastima. To vam omogućava da izbjegnete ponavljanje situacija u budućnosti, postignete željeni rezultat i, općenito, poboljšate kvalitet usluge.
Ako se pojavi problem, prvo ga trebate pokušati riješiti putem šefova odjeljenja, sjedišta Sberbanke. Možete nazvati vruću liniju ili kontaktirati službu ombudsmana. Ova struktura direktno odgovara predsjedniku Sberbanke. Kada problem nije moguće riješiti, trebate kontaktirati Centralnu banku Ruske Federacije. Ova organizacija kontroliše aktivnosti Sberbanke.
Potraživanje od Centralne banke službeni je dokument na koji se podnosiocu zahtjeva mora poslati pismeni odgovor u rokovima utvrđenim Saveznim zakonom "O postupku za razmatranje prijava građana Ruske Federacije".
Ne postoji jedinstveni obrazac za podnošenje žalbe, ali prilikom pisanja preporučljivo je pridržavati se sljedećih pravila:
- u gornjem desnom uglu trebate navesti kome se žalba šalje i na koju poštansku adresu, a dolje svoje prezime, ime i prezime, broj telefona i kućnu adresu;
- prilikom sastavljanja reklamacije vrijedi problem opisati što sažetije i tačnije, navodeći naziv podružnice banke s kojom je klijent kontaktirao, adresu odjeljenja;
- ako se žalba odnosi na nekorektno ponašanje zaposlenika, morate navesti njegovo prezime, ime, prezime, kao i položaj koji zauzima;
- u žalbi treba navesti koja su prava klijenta povrijeđena i formulirati njihove zahtjeve (privesti zaposlenike pravdi, nadoknaditi materijalnu ili moralnu štetu);
- ako se klijent već pismeno prijavio upravi Sberbanke, morate priložiti žalbe i službene odgovore predstavnika banke.
Žalba se može podnijeti bilo kojoj teritorijalnoj filijali Centralne banke. Da biste to učinili, morate se osobno odvesti do banke i registrirati žalbu. Zahtjev se može poslati poštom u bilo koju podružnicu ili sjedište Centralne banke. Ali u ovom slučaju, uslovi razmatranja prijave bit će promijenjeni. Možete brzo napisati žalbu na web stranici Centralne banke. Na kartici "Internet recepcija" nalazi se prozor "Žalba". Otvorivši ga, morate pronaći odgovarajuću temu za žalbu i napisati pismo u sažetom obliku. Preporučljivo je prenijeti datoteke na stranicu s dokumentima u rukama.
Prilikom podnošenja zahtjeva potrebno je pojasniti u kojem obliku klijent želi dobiti odgovor na svoj zahtjev. Odgovor se može poslati poštom ili e-poštom.
U kojim slučajevima ne vrijedi kontaktirati Centralnu banku
Centralna banka Ruske Federacije ima mogućnost kontrole samo finansijskih i ekonomskih aktivnosti Sberbanke i drugih kreditnih institucija. Ako se klijent suoči sa kršenjem zakona, treba kontaktirati organe za provođenje zakona ili nadzor:
- policiji (ako je novac ilegalno podignut s računa, otkriveni lični podaci, klijent je postao žrtva prevare);
- Rospotrebnadzoru (u slučaju nezadovoljavajućeg kvaliteta usluge);
- u FAS-u u Rusiji (kada se klijent zavede u vezi sa stvarnim troškovima kredita, nametanjem usluga).
Ako nakon kontaktiranja gore navedenih organizacija nije bilo moguće riješiti probleme, možete napisati izjavu Tužilaštvu Ruske Federacije ili sudu.
