Opće pravilo poslovnog razgovora može se formulirati kao "maksimum informacija u minimalnom vremenu". Preduvjet je i pokazivanje poštovanja prema sagovorniku, čak i ako nije previše simpatičan. Bolje je ostaviti emocije i vrijednosne sudove za sebe, u razgovoru je bolje mirno reagirati čak i na neugodne trenutke.
Neophodno je
- - poznavanje normi uljudnosti i poslovnog bontona;
- - komunikacijske vještine.
Instrukcije
Korak 1
Žanr poslovnog razgovora trebao bi obuhvaćati bilo kakvu komunikaciju sa sugovornikom na poslu, bio to kolega ili predstavnik druge organizacije s kojom na ovaj ili onaj način stupate u kontakt u okviru svojih službenih dužnosti, bilo da se radi o ličnom sastanku, telefonski razgovor, dopisivanje putem e-pošte ili uobičajene pošte, komunikacija putem programa za razmenu trenutnih poruka itd.
Mnogi trenuci vezani za rješavanje ličnih problema spadaju u istu kategoriju: dobivanje javnih usluga, kupovina i prodaja lične imovine itd.
Korak 2
Prije nego što započnete komunikaciju, jasno razmislite koje informacije želite dobiti ili, obratno, prenesite sagovorniku. Ovisno o situaciji (prvi kontakt ili sljedeći, koja od strana ima više obaveza prema drugoj, kako se vaš odnos ranije razvijao, itd.), Razmislite kako možete zainteresovati sagovornika, pridobiti ga.
Ako ste inicijator razgovora, on mora predstavljati s kim i po kojem pitanju ima posla.
U nekim slučajevima neće biti suvišno raspitati se da li je pogodno da sagovornik sada govori. U drugim slučajevima, ako je situacija povoljna, naglasite hitnost vaše žalbe.
Korak 3
Jasno prenesite sagovorniku potrebne informacije, ako je potrebno, razjasnite da li vas je dobro razumeo. Zauzvrat, pažljivo slušajte drugu stranu i provjerite jeste li to dobro shvatili. Ako je potrebno, postavite razjašnjena pitanja. Neće biti suvišno pitati sugovornika ako ima pitanja.
Na kraju, morate se pravilno razumjeti.
Korak 4
Ako je druga strana iskreno u krivu, nužno joj je na to ukazati s maksimalnom ispravnošću. A ako o njoj ovisite više nego ona o vama, još je važnije to učiniti. Ne trebate se bojati da će vam ovo pogoršati situaciju.
Naprotiv, poštuju se oni koji znaju svoja prava i znaju kako ih braniti u okviru zakona i bontona. A ako im se to ne sviđa, i dalje se trude da se ne naljute. I jer što prije pokažete zube, to bolje.
Korak 5
Na kraju razgovora sažeti njegov opći zaključak i, ako je potrebno, dogovoriti daljnju interakciju: kada rezultat jedne ili druge dogovorene akcije treba biti spreman, kako ćete kontaktirati drugu stranu, tko bi što trebao poduzeti i u kojem vremenu okvir za temu vašeg razgovora.
Sve preuzete obaveze moraju se poštovati, a ako je to nemoguće, potrebno je unaprijed pokrenuti drugu stranu o takvim okolnostima i pokrenuti raspravu o alternativama, predlažući svoju verziju rješavanja problema.
