"Kupac je uvijek u pravu" - ovo je osnovno pravilo kojim se vode savjesni prodavači. Međutim, uvijek postoji izuzetak. Ako iz bilo kojeg razloga ne možete uslužiti kupca, treba ga odbiti. Štaviše, to se mora učiniti kompetentno i uljudno.
Instrukcije
Korak 1
Pazite da predmet ne možete prodati tom kupcu. U ovom slučaju treba se rukovoditi zakonom, poveljom organizacije ili moralnim principima. Na primjer, prije nego što odbijete kupca da kupi duhanske proizvode, trebali biste se uvjeriti da nije punoljetan i tek tada mu reći da mu ne možete služiti.
Korak 2
Budite izuzetno pristojni kad odbijete. Nažalost, sada se vrlo često možete suočiti s bezobrazlukom i bezobrazlukom. Nakon takvog stava, želja za ponovnim posjetom radnji nestaje. Rezultat vašeg odbijanja ne bi trebao biti negativan stav prema organizaciji u kojoj radite.
Korak 3
Nikada nemojte dizati glas ili vikati na kupca. Zapamtite da ste u vašoj osobi predstavnik kompanije. Prije nego što date oduška svojim osjećajima i osjećajima, pobrinite se da oni ne utječu negativno na imidž vaše kompanije.
Korak 4
Ne uzimajte kupca kao neprijatelja. Nemojte osjećati da vam želi stvarati neugodnosti ili poteškoće. Što ste sumnjičaviji, teže ćete odbiti.
Korak 5
Objasnite razloge zašto ne možete prodati određeni proizvod kupcu. Vaše obrazloženje mora biti jasno i logično, tako da klijent tačno shvati zašto mu odbija pružiti uslugu.
Korak 6
Navedite kupcu pod kojim uslovima ćete moći da ga uslužite. Na primjer, možete reći da je vaša trgovina danas završila s radom, ali sutra u takvo i takvo vrijeme danas ćete rado služiti pokojnog kupca.
