Mnoge kompanije telefonsku prodaju smatraju jednom od najučinkovitijih metoda prodaje. Prilikom telefonske prodaje, operater uspijeva uspostaviti povratne informacije s klijentom, u prilično kratkom vremenu da ga obavijesti o proizvodu ili usluzi i proda. Ali da bi prodaja telefona bila efikasna, morate znati određena pravila za komunikaciju s kupcima o proizvodu ili usluzi.
Instrukcije
Korak 1
Obično se telefonska prodaja dijeli na dvije vrste: prodaja robe i usluga preduzećima (B2B) i prodaja robe ili usluga direktno pojedinim kupcima (B2C). B2B prodaja telefona uglavnom je složenija od prodaje B2C telefona. Poziv kompaniji je prvo vrsta slanja pošte, informiranje klijenta o dostupnosti određenog proizvoda i njegovoj korisnosti za kompaniju. Cilj mu je da uđe u pregovore sa klijentom, jer je malo verovatno da će računovođa ili druga osoba potencijalno zainteresovana za vaš proizvod u kompaniji odmah odlučiti da ovaj proizvod kupi za kompaniju.
Korak 2
Nije tajna da mnoge kompanije ne vole one koji im pokušaju nešto prodati telefonom i upućuju tajnike da ne razgovaraju s operaterima. Kako možete pronaći računovođu ili, štoviše, generalnog direktora kompanije? Ovdje se možete sjetiti nekoliko načina:
1. ne treba jasno reći da prodajete ovog ili onoga koji je odgovoran za takve odluke i tražiti da se povežete s njim. Opet, nemojte odmah započeti razgovor o svom proizvodu.
U budućnosti, kada pregovarate s donositeljem odluka, vaš je cilj razgovarati o proizvodu i ugovoriti sastanak. Važno je zapamtiti da je osoba s kojom razgovarate vjerovatno vrlo zauzeta i nije raspoložena za razgovor s vama, tako da svoje misli trebate izraziti jasno i kratko.
Korak 3
Prodaja putem telefona B2C ima za cilj brzu prodaju proizvoda ili usluge u jednom pozivu. Operater ne bi trebao samo obavijestiti klijenta o proizvodu, već i u kratkom vremenu pokušati mu dokazati da je taj proizvod potreban upravo tom klijentu. Poziv bi u idealnom slučaju trebao biti praćen sastankom s klijentom i prodajom proizvoda njemu. Ovdje je vrlo važno biti u mogućnosti koristiti se nestandardnim pristupima kupcima i brzo saznati informacije o njima, što će pomoći nagovoriti kupca da kupi proizvod. Na primjer, operater koji želi prodati prilično skup usisavač, čuvši dječje glasove na drugom kraju cijevi, trebao bi iskoristiti činjenicu da klijent ima djecu i naglasiti da usisavač tako dobro čisti tepihe da djeca mogu poigrajte se - za razliku od ostalih usisavača.
Korak 4
Važno je odabrati pravo vrijeme za poziv. Najbolje je pozvati kompaniju ujutro i popodne, jer se u to vrijeme i sekretari i menadžeri osjećaju opuštenije. Pametnije je nazvati apartmane popodne ili navečer nakon večere, ali ne prekasno.
