Većina modernih ljudi više ne može zamisliti život bez telefona. Prije svega, ovo se odnosi na one koji se bave trgovinskim poslom, jer je telefonska prodaja jedan od glavnih načina privlačenja i zadržavanja klijenta, omogućava vam da ga upoznate i saznate njegovo mišljenje. Međutim, prodaja putem telefona nije tako laka kao što bi se moglo činiti u početku. Da bi telefonska prodaja donosila maksimalnu korist i efekte, mora se poštovati nekoliko pravila.
Instrukcije
Korak 1
Prije početka razgovora odredite svrhu razgovora i napravite preliminarni plan. Pažljivo proučite predloženi proizvod kako biste bili spremni odgovoriti na pitanja ili prigovore koje sagovornik može imati. Pripremite odgovore na vjerovatna pitanja prije vremena. Prilagodite se da ne kipite i ne uzbuđujete se prilikom odgovaranja, izbjegavajte fraze „Pa, ne razumijete!“, „Potpuno ste u krivu!“, „Nemoguće je s vama razgovarati mirno“itd.
Korak 2
Da biste razgovor započeli s povjerenjem, zadržite osmijeh u glasu i budite izuzetno pristojni. Vaša pozitivna komunikacija proslijedit će se i klijentu.
Korak 3
Izbjegavajte uobičajene fraze koje uzrokuju psihološki stres ("Smeta vam kompanija …", "Odlučili smo vas nazvati jer …"). Bolje je odmah nakon pozdrava imenovati sebe i kompaniju koju predstavljate.
Korak 4
Saznajte može li klijent odvojiti vrijeme za vas ili će mu biti zgodnije da vas nazovu. Takva delikatnost sigurno će se svidjeti vašem sagovorniku.
Korak 5
Nazovite osobu „s druge strane linije“imenom. Što češće to radite, prije će vam početi vjerovati. Ovo je ljudska psihologija.
Korak 6
Pokažite drugoj osobi da ste spremni da je slušate. Ostavite oko 80% razgovora klijentu. Ne prekidajte ga, pustite ga da govori. Ako je agresivan, pokušajte ga umiriti blagim glasom. Ako ne uspije, izvinite se i recite da ćete nazvati kasnije.
Korak 7
Postavite sagovorniku pitanja potrebna da biste imali kontrolu nad razgovorom, ne bojte se biti uporni.
Korak 8
Bez obzira na to kako je klijent reagirao na razgovor, svakako završite razgovor pozitivnim stavom.
Korak 9
Snimite rezultat razgovora, ovo će vam pomoći da "ispravite greške" i poboljšate kvalitet i efikasnost sljedećeg razgovora.
Korak 10
Ne slijedite obrazac. Isprobajte različite načine da započnete razgovor, ponudite uslugu ili proizvod itd. Eksperimentirajte sa bilo čime što mislite da će vašu prodaju učiniti efikasnijom.
