Za prodaju putem Interneta nije dovoljno stvoriti web stranicu i organizirati prihvaćanje plaćanja. Neće se svi složiti da kupuju robu putem interneta od neznanca ili mlade kompanije. Čak i ako ponudite garancije povrata i mogućnosti plaćanja prilikom isporuke, ljudi mogu oklijevati. Možda će predugo potrajati dok se predmet otpremi. Ili nećete udovoljiti zahtjevu za povrat. Ili iz drugih razloga. Na takve primjedbe i nedoumice kupca morate odgovoriti unaprijed.
Instrukcije
Korak 1
Navedite što više podataka za kontakt na web lokaciji. Pošaljite upute u svoju kancelariju ili skladište. Navedite telefone različitih odjela - skladišta, računovodstva, recepcije, odjela prodaje. Ne zaboravite na adrese e-pošte. Bilo bi pogrešno navesti e-poštu s besplatnih poštanskih usluga. Vaše adrese moraju biti povezane s imenom domene web lokacije. Što više informacija bude, to će više povjerenja biti od strane posjetitelja web stranice.
Korak 2
Napravite odjeljak o kompaniji na web mjestu. Ne pišite tamo dosadnu misiju, ne kopirajte divove tržišta. Kupce ovo još ne zanima, jer o vama ne znaju ništa. Umjesto toga, objavite što više fotografija o životu kompanije. Nasmiješeni ljudi koji rade po narudžbama kupaca stvorit će iskustvo kupovine na web mjestu. Pokažite budućim kupcima kako vaše skladište radi, šta računovodstvo radi, kako izgledaju dostavna vozila. Pošaljite video isječke sa korporativnih događaja na web lokaciju.
Korak 3
Napravite mali odjeljak stranice za kupce u obliku bloga ili foruma. Glavno je da možete postaviti pitanje i brzo dobiti odgovor. Ako imate još nekoliko kupaca, simulirajte komunikaciju uživo. Neka neko postavi tipična pitanja i tim za podršku će odgovoriti. Na taj ćete način ljude uključiti u dijalog, a zatim će oni sami postavljati pitanja. Ovo nije varanje kupaca, jer ćete stvarna pitanja koja vam ljudi postavljaju objaviti u obliku dijaloga. Odgovore u obliku dijaloga ugodnije je čitati nego dosadne upute za plaćanje i dostavu. Razmotrite ovu posebnost percepcije informacija.
Korak 4
Testirajte različite metode prodaje i neprestano mjerite rezultate. Naručite prodajnu kopiju dobrom copywriteru, izmjerite konverziju prodaje. Promijenite tekst u "prodaja videa" i ponovo izmjerite konverziju. Zamijenite videozapise slikama koje prikazuju postupak isporuke i sve rokove u obliku stripa. Ponovo izmjerite konverziju. Zamislite nešto drugo i ponovo izmjerite konverziju. Ovo će odrediti najprofitabilniju opciju prodaje.
