Široko rasprostranjeno kreditiranje dovelo je do pojave loših dugova. Kako bi ih neoprezni zajmoprimci vratili, banke pribjegavaju pomoći posebnih agencija za naplatu. Oni bankama otplaćuju do 75 posto zaostalih kredita.
Kolekcionari, poznati i kao dužničke agencije, specijalizirali su se za naplatu potraživanja i loših dugova. U stvari, oni su posrednici između dužnika i poverioca. Kao nagradu za svoj rad na otplati duga, sakupljači dobijaju određeni procenat.
Prve takve agencije osnovane su u našoj zemlji pod vođstvom banaka i bavile su se isključivo njihovim dugovima. Specijalizirani kolekcionari počeli su izlaziti na otvoreno tržište relativno nedavno. U Rusiji je prva agencija registrirana 2004. godine.
U ranim fazama naplate duga, sakupljači dugova koriste telefonske pozive. Kada rade sa dužnikom, oni koriste mekše argumente u poređenju sa narednim fazama. U početnoj fazi vode se daljinski pregovori s dužnikom, uključujući slanje tekstualnih poruka, telefonskih poziva i pisama s obavještenjima o nepodmirenom dugu.
Akcije kolekcionara regulirane su zakonom i imaju niz ograničenja. Dakle, kada upućuje poziv dužniku, kolekcionar nema pravo prihvatiti agresivne intonacije glasa i koristiti opscene izraze. Neprihvatljivo je zavarati dužnika i zaprijetiti mu hapšenjem radi prisile na otplatu plaćanja. Da bi optimizirala postupak naplate duga, agencija za naplatu može prikupljati informacije o dužniku i analizirati informacije dobivene odgovorima na pozive za izgradnju naknadnih pregovora.
U kasnijoj fazi naplate duga, stručnjaci se šalju. Da bi otplatio dug, inkasator traži zajmoprimca i sastaje se s njim. Mjere koje se primjenjuju na dužnika u svrhu naplate duga su obavezne. Terenski stručnjak objavljuje iznos duga i ukazuje na kazne, objašnjava dužniku, zalogodavcu ili jemcu posljedice neispunjavanja novčanih obaveza. Pored toga, agent, zbog činjenice kašnjenja plaćanja, uzima zajmoprimac obrazloženje, određuje datum isplate, ispituje zalog ili drugu imovinu i sastavlja odgovarajući akt.
