Hotelsko poslovanje, posebno u turističkim centrima i na moru, i dalje ostaje atraktivno za ulaganja, jer je povraćaj ulaganja oko 5 godina. No, uprkos vanjskoj jednostavnosti izvršenih funkcija i pruženih usluga, rad hotela može se organizirati na različite načine. Da bi se poboljšao kvalitet usluga, a time i privukao kupce, automatizirajte njegov rad.
Instrukcije
Korak 1
Danas je već smiješno i nije razborito ne iskorištavati mogućnosti koje pružaju visoke tehnologije. Automatizacija rada vašeg hotela uštedjet će na platama osoblja, a istovremeno povećati kvalitet usluga. Automatizirani sistem implementiran u hotelu koordinirat će aktivnostima ne samo recepcije i smještaja, već i odjela za rezervacije, prodaje, financijske kontrole i ekonomskih aktivnosti.
Korak 2
Kupite automatizirani sistem s mogućnošću prilagođavanja određenom hotelu i specifičnostima njegovog rada. Trebalo bi ga optimizirati i prilagoditi ruskim uslovima i zakonodavstvu, raditi sa kasama koje su odobrene za upotrebu u hotelskom poslovanju. Implementacija sistema omogućit će hotelskom osoblju da uvijek ima potpune informacije o zalihama soba, neispravnostima i da uzme u obzir želje kupaca, kontrolira i održava red u sobama.
Korak 3
Obučite hotelsko osoblje za rad s automatiziranim sistemom, ali ne zaboravite da mora proći dodatnu obuku i steći ideju kako raditi i komunicirati s hotelskim kupcima. Dobro obučeno servisno osoblje, profesionalno i na visokom nivou izvršavajući svoje radne dužnosti - ovo je dodatna prednost u odnosu na konkurente koju ćete imati.
Korak 4
Mnogi vlasnici ugostiteljskih objekata čine uobičajenu grešku ne obraćajući dužnu pažnju na dizajn i održavanje svojih soba. Gube kupce koji već mogu upoređivati kvalitetu hotelske usluge i više vole odmor u inostranstvu. Provjerite jesu li sobe čiste, ugodne i udobne kako bi se odmah izvršili manji popravci, a gosti će u vašem hotelu boraviti tijekom cijele godine, a ne samo u špici sezone. To će omogućiti nadoknadu troškova koji idu na organizaciju hotela i obuku osoblja.
