U maloprodaji prodavači igraju značajnu ulogu u uspjehu: oni često određuju nivo prodaje, lojalnost kupaca i ukupnu sliku trgovine. Ako prodajno osoblje loše posluje, gubici ili izgubljena dobit su neizbježni. Da biste izbjegli ovu situaciju, uvedite jasne norme rada u trgovini i povremeno provjeravajte prodavače.
Kodeks prakse
Započnite s jednim skupom pravila za prodavače koji će vam olakšati rad i nadgledanje prodavača. Stvorite jasne i kratke upute u vezi s izgledom, korisničkom uslugom, rješavanjem reklamacija, standardima prikaza i narudžbom u trgovini.
Uvedite određenu hijerarhiju među osobljem: na primjer, nakon zapošljavanja, pridošlice će obučavati i nadgledati stariji prodavači.
S vremena na vrijeme osobno provjerite prodavače trgovina. Najbolja opcija je simuliranje situacije u kojoj se ponašate kao kupac. Pitajte nestandardna pitanja, zbunite zaposlenika: na ovaj način imate priliku da shvatite da li se prodavač u praksi nosi sa sličnim slučajevima.
Fiksni nadzor
Nadzorne kamere su prikladan alat ne samo da osiguraju sigurnost prodavnica, već i nadgledaju prodavce. Upotrijebite funkciju snimanja da biste u bilo kojem trenutku reproducirali ono što se događa. Obavezno obavijestite osoblje da trgovina ima instalirane kamere. Obratite posebnu pažnju na blagajnu. Nažalost, nisu rijetki slučajevi kada prodavci ukradu gotovinu. Snimanje onoga što se događa pomoći će vam da u kritičnoj situaciji vidite ko je imao pristup novcu.
Uz to, ako se prodaja odnosi na telefonske razgovore ili česte pozive potencijalnih kupaca, neće biti suvišno snimiti razgovore. Način na koji razgovarate s kupcem može puno reći o prodavaču.
Misteriozni kupac
Način provjere prodavača u trgovini uz pomoć "tajnog kupca" u posljednje je vrijeme vrlo popularan. Ovu metodu možete koristiti u redovnim intervalima. Usput, vaš prodavač može biti svjestan da ćete provesti takvu provjeru: to će povećati njegovu budnost i kvalitetu usluge. Međutim, u ovom je slučaju važno pronaći profesionalnog i odgovornog kandidata za ulogu recenzenta. Vlasnici trgovina često nude takve honorarne poslove studentima bez iskustva, što kao rezultat uopće ne postiže željeni rezultat. "Tajanstveni kupac" mora kompetentno izgraditi komunikaciju s prodavcem, ne odajući se, a zatim sastaviti objektivan izvještaj, lišen emocija i nepotrebnih sitnica. Tek tada možete dobiti pravu sliku o tome kako vaša prodajna snaga radi sa kupcima.
