Sberbank je neosporni lider među finansijskim i kreditnim institucijama u Rusiji. Svakodnevno hiljade klijenata širom zemlje koriste njegove usluge. Da bi poboljšala kvalitet usluge, banka je razvila efikasan i svestran sistem povratnih informacija. Dizajniran je za pomoć klijentima u rješavanju sporova, rješavanju žalbi i zahtjeva.
Uobičajeni uzroci potraživanja
I ljudski i tehnički faktori podjednako često dovode do kvarova u bankarskom sistemu. Međutim, kupci koji su bili nepristojni prema zaposleniku Sberbanke ili uništili bankomat uopće nisu dužni šutke trpjeti neugodnosti. Na kraju, za svoju uslugu plaćaju novac, što znači da imaju pravo računati na visokokvalitetne usluge. Da biste svoje nezadovoljstvo prenijeli upravi kreditne institucije, najlakši je način da podnesete zahtjev Sberbanci. Među uobičajenim razlozima za žalbe i pritužbe su:
- nezadovoljstvo radom bankovnih službenika (bezobrazluk, uskraćivanje važnih podataka, nametanje usluga);
- tehnički kvarovi koji su nanijeli štetu klijentu (oštećenje kartice bankomatom, gubitak sredstava, neopravdano blokiranje kartice);
- otpis plaćanja i povezivanje usluga na koje klijent nije dao saglasnost;
- nezakonita potraživanja navedena u ugovoru o zajmu;
- kašnjenje u uplatama korisnika ili prekoračenje deklarisanog perioda kreditiranja novca.
Izrada pismenog zahtjeva
Odlučivši da se prijavi Sberbanci s potraživanjem, građanin mora, prije svega, odabrati način na koji mu je prikladnije da svoje zahtjeve prenese rukovodstvu kreditne institucije. Smatra se da je jedan od najefikasnijih oblika žalbe lična predaja pismenog zahtjeva.
Da biste to učinili, morate doći u sjedište ili podružnicu u kojoj se dogodila sporna situacija i prenijeti jednu od dvije kopije zahtjeva upravniku ili drugom zaposlenom. Naravno, klijent ostavlja drugu kopiju za sebe, a na oba dokumenta zaposlenik banke stavlja datum prijema i pečat s dolaznim brojem.
Gdje započeti zahtjev? U gornjem desnom uglu lista (obično se koristi format A4) morate navesti adresu odjeljenja Sberbank, njegovo puno ime i prezime rukovodioca. Dalje, važno je navesti svoje podatke: puno ime, adresu i kontakt telefon kako biste informirali o odluci. Naziv dokumenta s velikim slovom naznačen je u sredini lista: "Zahtjev" ili "Žalba".
Sada morate jasno i jasno navesti razloge za žalbu. Obavezno naznačite vrijeme, mjesto, okolnosti nastale situacije, ime zaposlenog ili zaposlenog koji je pružio uslugu. Takođe se fokusirajte na to gdje i kako je došlo do kršenja klijentovih prava. Preporučljivo je ojačati ovu tačku referencama na regulatorne pravne akte.
U sljedećem dijelu zahtjeva možete prijeći na zahtjeve predate banci. Podnosilac prijave mora naznačiti koju radnju očekuje kao odgovor na njegovu žalbu, uspostaviti prihvatljiv vremenski okvir za uklanjanje kršenja. Neće biti suvišno odvojeno zahtijevati da vam se razmotre rezultati razmatranja zahtjeva.
Ako postoje dokazi o povredi, oni se moraju priložiti uz tekst zahtjeva. Ovo može biti kopija ugovora, svjedočenja, video zapisa ili snimka glasa. Tekst zahtjeva treba navesti vrstu i oblik priloženih dokaza. Na kraju dokumenta stavljaju se datum, potpis i njegovo dešifriranje.
U ozbiljnim situacijama, možda je najbolje potražiti pravnu pomoć za podnošenje zahtjeva. Ako dokument nije moguće lično odnijeti u kancelariju Sberbank, može se poslati preporučenom poštom, uz potvrdu o isporuci i spisak priloga.
Uslovi razmatranja i drugi načini podnošenja zahtjeva
U prosjeku se za razmatranje zahtjeva daje 10-15 radnih dana. U nekim slučajevima koji zahtijevaju dodatne provjere, odluka će morati pričekati i do 45 dana. Važno je zapamtiti da odbrojavanje počinje od trenutka kada dokument primi i registrira zaposlenik u financijskoj instituciji. Ako se odluka o potraživanju odgađa više od 15 dana, banka je dužna o tome obavijestiti klijenta.
Sudeći po recenzijama, lična žalba Sberbanci djeluje najefikasnije i najbrže. Međutim, sistem povratnih informacija banke također uključuje daljinsko podnošenje žalbi. Na službenoj web lokaciji Sberbank odaberite odjeljak "Podrška", a zatim "Povratne informacije". Učitaće se prozor koji ukazuje na svrhu i razlog zahtjeva.
U posebno polje morate umetnuti tekst zahtjeva, postoji dugme za prilaganje dodatnih datoteka (dokaza). Lični podaci i željeni način obavještavanja o rezultatima navedeni su u nastavku. Svakoj žalbi automatski se dodjeljuje broj pomoću kojeg možete pratiti napredak u njenom razmatranju.
Takođe možete podnijeti daljinsku žalbu putem mrežne usluge Sberbank. U donjem desnom uglu korisnikova ličnog računa nalazi se odjeljak "Pismo banci". Slijedeći jednostavan obrazac, korisnik može podnijeti zahtjev.
Istina, mnogi klijenti Sberbanke primjećuju da su ove metode nepouzdane, jer se elektronički dokumenti često gube. Takođe nije baš zgodno podnijeti zahtjev u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online, jer ćete veliku količinu podataka morati prikupiti na ekranu pametnog telefona ili glasovnim unosom.
Dobra alternativa ličnoj poseti Sberbanci bilo bi pozivanje kontakt centra na 900 ili + 7-495-500-55-50. U procesu komunikacije sa zaposlenikom možete navesti suštinu žalbe, samo je bolje unaprijed se pripremiti za razgovor, napisati okvirni plan ili tekst. Pored toga, zaposlenik Sberbanke će sam razjasniti sve potrebne informacije i izvijestiti o vremenu razmatranja žalbe.
