Postojeće zakonodavstvo omogućava potrošaču da zahtijeva povrat novca utrošenog za proizvod ili uslugu ako se pokazalo da je neadekvatnog kvaliteta ili ako mu ne odgovara iz drugih razloga. Prvi i često dovoljan korak na ovom putu je pisanje zahtjeva za organizaciju u kojoj je proizvod ili usluga kupljen.
Neophodno je
- - kompjuter;
- - štampač;
- - nalivpero;
- - mašina za kopiranje;
- - poštanska koverta;
- - oblik obaveštenja o predaji poštanske pošiljke.
Instrukcije
Korak 1
Zahtjev, kao i svaki službeni dokument, mora sadržavati informacije o tome kome se i kome obraća, kao i podatke za kontakt nesretnog kupca. Adresat je obično šef organizacije koja je prodala proizvod ili pružila uslugu. Njegovo ime i puno ime organizacije mogu biti istaknuti na vidnom mjestu (podaci o organizaciji moraju biti prisutni po zakonu), takođe se moraju prijaviti zaposlenici prodavnice ili drugog preduzeća kojem se podnosi žalba. …
Korak 2
Ispod navedite svoje puno prezime, ime i prezime, poštansku adresu s poštanskim brojem i, po želji, telefonski broj za komunikaciju. Svi se ti podaci obično nalaze lijevo ili desno (u ovom slučaju je bolje da premjestite tekst pomoću tabulatora) u gornji kut dokumenta. Svakom radnom mjestu obično se dodjeljuje redak ili više: prema potrebi, naziv radnog mjesta, firma, prezime, adresa. Ispod je, obično velikim slovima, napisano ime dokumenta - "CLAIM". Moguća je i opcija "REFER". Ovu liniju možete uskladiti sa središtem za ljepotu, ali prema trenutnim činovničkim standardima to nije neophodno.
Korak 3
U sadržajnom dijelu dokumenta navedite okolnosti pod kojima ste kupili proizvod ili koristili uslugu: gdje, kada, s kime ste komunicirali, što ste tačno platili i koliko. Navedite pod kojim okolnostima ste saznali da je kupljeno proizvod ili usluga su neadekvatnog kvaliteta ili vam ne odgovaraju drugačije. Također formulirajte šta vam tačno ne odgovara. Zatim idite na ono što želite od organizacije (u ovom je slučaju poželjno vratiti broj u iznosu plaćenom za proizvod ili uslugu). Najuvjerljivije je pozvati se na odredba zakona prema kojoj ste dužni vratiti novac. Ali, u principu, dovoljno je spomenuti trenutno zakonodavstvo Ruske Federacije.
Korak 4
Takođe navedite šta namjeravate učiniti u slučaju neopravdanog odbijanja da ispunite vaše zahtjeve ili njihovog ignoriranja: podnijeti zahtjev na sudu, gdje također možete tražiti naknadu za moralnu štetu i pripisivanje pravnih troškova na teret optuženog, kao i žalbom na kršenje vaših prava državnim organizacijama (u pravilu teritorijalni odjel Rospotrebnadzora).
Korak 5
Ako uz zahtjev podnosite bilo kakve dokumente (poput čeka), navedite ih na kraju prijave.
Ispišite i potpišite gotov dokument; možete ga lično odnijeti u svoju organizaciju (prodavnicu, uslužnu kompaniju ili sedište mreže takvih ustanova). U tom slučaju napravite kopije zahtjeva i priloženih dokumenata i zamolite zaposlenog u organizaciji koji je prihvatio zahtjev da na njima napravi odgovarajuću oznaku. U slučaju odbijanja da prihvatite dokumente ili napravite žig, pošaljite ih na adresu organizacije poštom, bolje je poslati pismo sa potvrdom o prijemu.
