Vratiti novac nikad nije lako. Ako se prilikom kupnje proizvoda niske kvalitete može predstaviti na ispitivanje, tada je pružanjem usluge sve mnogo složenije. Ipak, u ovom slučaju pravda se može postići.
Neophodno je
- - priznanica;
- - prijava;
- - Zakon o zaštiti potrošača;
- - podaci o kontrolnim i višim vlastima.
Instrukcije
Korak 1
Prikupite sve čekove koji su vam dati. Bez ovog dokumenta gotovo je nemoguće dokazati da ste platili novac. Čekovi, sporazum, garancijska kartica moraju se čuvati do isteka roka valjanosti.
Korak 2
Pročitajte uslove usluge. Po zakonu, oni moraju biti dostupni svakom klijentu. Zamolite zaposlenike kompanije da vam pokažu pravila ako ih sami nisu mogli pronaći. U slučaju sukoba moći ćete se žaliti na ovaj dokument. Prijetite da ćete kontaktirati regulatorna tijela. Obratite se tamo sa žalbom ako vam novac ne bude vraćen.
Korak 3
Napišite pisanu žalbu ako vam kvalitet usluge ne odgovara. U njemu naznačite kada, gdje i koju uslugu ste dobili. Pojasnite razloge zbog kojih tražite povrat novca. Pogledajte član 29. Zakona o zaštiti potrošača i tražite naknadu štete koja vam je nanesena. Imate pravo na besplatno uklanjanje nedostataka, proporcionalno smanjenje troškova pružene usluge, da biste ponovo izvršili posao. Takođe je moguće nadoknaditi troškove koji ste nastali samostalnim uklanjanjem utvrđenih nedostataka pružene usluge ili pribegavanjem pomoći drugih osoba. Ne pristajte na opcije osim povrata novca. Argumentirajte da niste zadovoljni kvalitetom rada i da ne želite više riskirati.
Korak 4
Postupite na isti način ako vam usluga nije pružena, a novac je terećen s vašeg računa. Takve se situacije obično javljaju kod mobilnih operatera. U svom pismenom zahtjevu navedite da je takozvana usluga povezana bez vašeg pristanka. Izjavite da se u ovom slučaju radnje pružatelja mogu kvalificirati kao prevara prema čl. 159 Kaznenog zakona Ruske Federacije. I zatražite trenutni povrat. Slična poruka može se napisati na web lokaciji vašeg mobilnog operatera u odjeljku posvećenom povratnim informacijama pretplatnika ili njihovoj podršci.
Korak 5
Obratite se advokatu ako imate problema sa povratom novca. Opštinski odjeli za zaštitu potrošača pružaju besplatne savjete. Pogledajte specijalizirane organizacije zajednice koje su uključene u podršku potrošačima sve do suda. Ali budite oprezni: i ova usluga može biti lošeg kvaliteta. Stoga, nemojte davati novac unaprijed, dogovorite se da ćete platiti posao samo kad se postigne rezultat.
