Kupili ste, ali ste kod kuće pronašli nedostatke na kupljenom proizvodu. Ili je, na primjer, kupljeni uređaj radio neko vrijeme, a zatim se pokvario. Da li je moguće novac vratiti i kako to učiniti brzo i bez nepotrebnih briga?
Neophodno je
- - Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“;
- - olovka;
- - papir.
Instrukcije
Korak 1
U ovom slučaju, zakon je vaše glavno oružje. Prema Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", ako se utvrdi da proizvod ima nedostatak, potrošač ima pravo zahtijevati raskid ugovora o kupoprodaji u roku od 15 dana od dana prijenosa takvog proizvoda. potrošaču. Ovo se odnosi na bilo koji proizvod, uključujući i tehnički složene. Izuzetak je ako je prodavac prethodno dogovorio nedostatke. Oni. Kućanski aparati sniženi zbog ogrebotina na površini ne mogu se vratiti.
Korak 2
Imajte na umu da zakon određuje rok za vraćanje robe tačno od datuma prenosa, a ne kupovinu. Ako ste kupili hladnjak i donijeli ga tjedan dana kasnije, rok za podnošenje zahtjeva počinje od dana kada je hladnjak bio u vašem domu. U tom slučaju priložite kopije računa ili druge dokumente o prijemu robe.
Korak 3
Napišite zahtjev za povrat robe. U prijavi navedite ime prodavca, adresu prodavnice, podatke o pasošu, adresu i broj telefona. Navedite suštinu svog zahtjeva, ne zaboravite navesti marku, SKU proizvoda, datum kupovine. Obavezno naznačite da zahtijevate upravo raskid ugovora o kupoprodaji ako niste odlučni da zamijenite ili popravite robu. Pokušajte pravilno i jasno napisati svoju izjavu, spominjući naslove članaka na koje se oslanjate. Možda prodavač uopće ne želi vratiti novac. I dobro je ako shvati da ima posla s pravno pismenom osobom.
Korak 4
Napravite dvije kopije izjave. Velike trgovine imaju odjel za potraživanja u koji možete ići. Zaposleni u trgovini mora prihvatiti prijavu potpisom i pečatom. Zadržite jednu potpisanu kopiju za sebe. U manjim trgovinama možete dostaviti izjavu prodavaču.
Korak 5
O vašoj se prijavi mora odlučiti u roku od sedam dana. U slučaju nedostataka na tehnički složenoj robi, ovaj se period može povećati na 20 dana, prodavac može izvršiti pregled o svom trošku.
Korak 6
Ako ste suočeni sa bezobrazlukom, neprofesionalnošću zaposlenih u prodavnici, pronađite adresu e-pošte prodavnice na Internetu i napišite žalbu administraciji. U žalbi navedite ime zaposlenog i navedite suštinu žalbe. Pridržavajte se poslovnog stila pisanja, nemojte biti osobni, poslužite naslove članaka zakona na koje se pozivate. Kao što pokazuje praksa, ovo pomaže u većini slučajeva.
Korak 7
Šta ako se nakon 15 dana otkrije značajan nedostatak u tehnički složenom proizvodu? Po zakonu takođe imate pravo zahtijevati raskid kupoprodajnog ugovora. U riječi "bitno" postoji nijansa - kako je definirati? Dokument u kojem se navodi da predmet ima ozbiljne nedostatke i da se mora vratiti u trgovinu može vam se izdati u garantnoj radionici, gdje ćete kontaktirati kvar. Uređaj se takođe mora vratiti u trgovinu koja se popravljala tokom godine garantnog roka više od 30 dana. Uklonite kopije iz dokumenata koji potvrđuju činjenicu i uslove popravka koji su u prilogu prijave.
Korak 8
Treba napomenuti da je u ovom slučaju, u stvarnosti, mnogo teže zamijeniti robu za novac. Stoga, ako želite zadržati živce i niste spremni podići tužbu, možda bi bilo vrijedno pristati zamijeniti proizvod sličnim uz ponovni izračun cijene. Prodavači su obično spremniji i brži da se slože s tim.
Korak 9
U sukobljenim situacijama kada su vaša prava povrijeđena, obratite se Društvu za zaštitu prava potrošača svog grada.
