Mreža podružnica Raiffeisenbank je široko razvijena; najmanje 200 ureda nalazi se u Rusiji. Međutim, ako iznenada imate bilo kakvih pitanja, uključujući hitna, na primjer, o zatvaranju kartice, postoji besplatna telefonska linija.
Prednost usluge podrške Raiffeisenbank je u tome što je moguće gubiti vrijeme putem telefona bez gubljenja vremena na odlaske u poslovnicu. Postoje dva telefonska broja za besplatni telefon Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 ili 8 800 200 91 00. Ovdje možete saznati najbliže bankomate i poslovnice, riješiti pitanje dobivanja kredita i saznati informacije o proizvodi banke.
Pozivi su besplatni u bilo kojoj regiji sa fiksnog ili mobilnog telefona. Nakon biranja broja, korisnik će čuti glas telefonske sekretarice. Dalje, nakon preslušavanja poruka možete otići do zaposlenika banke koji će odgovoriti na sva pitanja. Pozivi na telefonsku liniju Raiffeisenbank prihvaćaju se danonoćno bez pauze i vikenda. Postoji zaseban kontakt centar za vlasnike bankovnih kartica s besplatnim brojem: 8 800 700 17 17.
Telefonske linije banke takođe posluju u regionima Rusije. Na primjer, (495) 721-91-00 - Moskva; (812) 334 - 43 - 43 - Sankt Peterburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronjež; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk i drugi. Kompletnu listu telefonskih brojeva možete pronaći na web stranici banke. Ako je poziv međuregionalni, tada je moguće otpisati sredstva s računa prema tarifi mobilnog operatera.
Prosječno vrijeme čekanja na odgovor je oko 3 minute. Radnim danima, u uobičajeno radno vrijeme od 9:00 do 18:00, vrijeme čekanja može se povećati na 10 minuta.
Pozivanjem pozivnog centra Raiffeisenbank, korisnik će čuti autoinformera, koji će ponuditi odabir određene kategorije pomoću brojčanih tipki na telefonu:
Ključ 0 odgovara kategoriji refinanciranja kredita trećim stranama. Zaposlenik banke davat će savjete u režimu dijaloga.
Pomoću tipke 1 možete trenutno blokirati karticu i pristup Raiffeisen-Connect. Ako je klijent izvan Rusije, ali želi kontaktirati bankovnog operatora, treba pritisnuti ovo dugme u glasovnom meniju, a zatim slijediti upute sistema.
Ključ 2 za buduće klijente banke: pravno ili individualno poduzetništvo. Ovdje možete dobiti odgovore na pitanja o kreditiranju pravnih lica, uslugama poravnanja i gotovine, otvaranju računa i ostalim informacijama potrebnim prilikom pokretanja vašeg posla.
Alternativni izvor komunikacije.
Raiffeisenbank svojim klijentima i korisnicima nudi nekoliko alternativnih opcija komunikacije. Web stranica banke ima prikladnu karticu u obliku telefonske slušalice u gornjem desnom uglu. Dovoljno je kliknuti na njega i odabrati prikladnu vrstu komunikacije:
- Naredite poziv direktno sa web lokacije;
- Povratni poziv s odgodom (možete odabrati prikladno vrijeme za prihvaćanje poziva);
- Internetski razgovor sa zaposlenikom banke putem web stranice;
- Obrazac povratne informacije za razmjenu tekstualnih poruka putem e-pošte;
- Komunikacija putem društvenih mreža (VKontakte, telegram).
