Rosbank je dio grupe evropske banke Societe Generale, jedne od najstarijih banaka sa 150-godišnjom istorijom. Naravno, Rosbank cijeni svoje kupce i, pored mnogih konkurentnih ponuda, financijska institucija pruža visok nivo usluga, uključujući telefonske konsultacije i podršku putem brojeva vrućih linija.
Besplatni brojevi tehničke podrške dostupni su za klijente Rosbank. Brojevi prihvataju pozive danonoćno.
- S teritorija Moskve možete nazvati moskovski broj +7 495 789-88-77.
- Ako se nalazite u bilo kojem drugom gradu u Rusiji, nazovite Rosbank telefon na +7 800 200-54-34.
Koristeći ove brojeve, klijent Rosbank može blokirati svoju bankovnu karticu ako ju je slučajno izgubio ili je ukradena. Također je moguće obavljati hitne službe na bankovnoj kartici telefonom, saznati maksimalan limit za trošenje sredstava na važeću karticu, pa čak i povećati ga. Ove telefonske usluge su dostupne bez čekanja ako ste i u Rusiji i u inostranstvu. Promjene ograničenja kartice besplatnim telefonom provode se samo u okviru važećeg tarifnog plana za određenu bankarsku uslugu Rosbank, čiji su spisak i tarifiranje objavljeni u javnoj domeni na web stranici institucije rosbank.ru.
Pozivni centar Rosbank nudi usluge koje se mogu naručiti pozivom na vruću liniju:
- Zatražite hitno izdavanje ili ponovno izdavanje bankovne kartice uz brzu dostavu na bilo koju adresu;
- Pojasnite iznos na bankovnom računu, depozitu, kao i kontrolirajte kretanje sredstava na svojim računima;
- Saznajte iznos kreditnog duga, uključujući kreditnu karticu, kao i iznos i datum sljedeće uplate;
- Uzmite potvrdu o kamatama na svoje račune, već primljenim kamatama i budućim uplatama;
- Dohvatite istoriju transakcija na kartici od dana aktiviranja kartice;
- Pojasniti da li je pripremljena nova lična kartica ili je ponovo izdana bankovna kartica koja zamjenjuje staru;
- Saznajte adrese najbližih poslovnica Rosbank, operativnih bankomata, susjednih bankomata partnera, njihov način rada, tečajeve.
Rosbank nudi vlasnicima Visa bankarskih kartica, koji su išli na međunarodna putovanja, da koriste besplatnu telefonsku liniju u okviru međunarodnog programa Global Customer Assistance Service, osmišljenog za podršku klijentima platnog sistema. U Moskvi i Sankt Peterburgu pozivi se prihvaćaju na 363-24-00, a zatim birajte 866-654-01-64. Ako zovete iz bilo kojeg drugog grada Rusije, trebali biste nazvati +7 10-800-110-1011, a zatim 866-654-01-64.
Banka takođe poziva vlasnike Mastercard kartica iz Rusije da pozovu +7 636-722-7111 u stranim vlakovima.
Postoje dodatni načini za kontaktiranje stručnjaka Rosbank - e-poštom [email protected] i putem obrasca „Povratne informacije“na službenoj web stranici finansijske institucije. Da biste brzo dobili odgovor i dodali povratne informacije o radu podružnice, određenog zaposlenika podružnice ili bankomata, možete pisati na jednoj od stranica Rosbank na društvenim mrežama: vk.com/rosbank, facebook.com/rosbank.
