Povećanje dobiti glavni je cilj većine kompanija koje posluju na tržištu roba i usluga. Glavni aspekt njihove aktivnosti je izgradnja odnosa sa kupcima. Lojalni kupci ne samo da donose profit organizacijama, već dovode i nove kupce. Stoga je izračun lojalnosti neophodan za organiziranje efikasnog poslovanja.
Neophodno je
- - rezultati ankete;
- - kalkulator.
Instrukcije
Korak 1
Provedite anketu među potrošačima vašeg brenda. To se može učiniti na nekoliko načina. Jedna od mogućnosti je korištenje anketara. Treba ih unajmiti. Trebali bi intervjuirati ljude koji su kupili vaš proizvod. Glavno pitanje bit će koliko je vjerovatno da će vaš klijent preporučiti proizvod ili uslugu vaše kompanije svojim prijateljima i poznanicima.
Korak 2
Koristite usluge organizacija specijaliziranih za provođenje socioloških istraživanja. Zaposleni u ovim kompanijama samostalno će odabrati fokus grupe i sprovesti anketu. Biće vam predstavljeni konačni rezultati na osnovu kojih možete izvući zaključke o nivou lojalnosti.
Korak 3
Formulirajte opcije odgovora na takav način da bi ispitanik mogao naznačiti vjerovatnoću da preporuči vaš proizvod od 1 do 9. Što je viša ocjena, to je vjerovatnije da će vašu kompaniju preporučiti prijateljima i poznanicima. Grupa ljudi koja odgovori sa "8-9" odana je ili promotorica. Grupa ispitanika koja je odabrala "6-8" odnosi se na neutralne. Svi oni koji su odabrali opciju manju od "6" mogu se nazvati kritičarima.
Korak 4
Izračunajte procenat svake od tri grupe. Na ovaj način možete odrediti kako vaša ciljana publika dijeli i koliko je ljudi spremno oglašavati vaš proizvod, a da za to ne traže ništa.
Korak 5
Pronađite razliku između postotka promotora i kritičara. Ona je ta koja odražava broj neto kupaca. Što je veći ovaj pokazatelj, to je lojalnost potrošača općenito veća.
Korak 6
Razviti preporuke za dalju interakciju sa ciljnom publikom. Dodavanjem nekoliko pitanja koja pojašnjavaju u upitnik, postat će moguće utvrditi što se vašim kupcima ne sviđa, što treba poboljšati kako bi stekli njihovu lojalnost. Mnogo pažnje treba posvetiti kritičarima. Mora se poduzeti ozbiljan posao kako bi se oni pretvorili u neutralne.
