Rad na stvaranju vlastite umjetne inteligencije došao je do logičnog završetka, a predstavnici Sberbanke konačno su javnosti predstavili svoje umotvorine. Nickov robot s licem prelijepe žene sa zelenim očima spreman je da prihvati posao.
Robot sa ženskim licem
Prema RIA Novostima, Sberbank je dovršio rad na stvaranju robota sa prelijepim ženskim imenom Nika. Programeri su rekli da je Nika osposobljena da odgovara na pitanja protivnika. Ona ne samo da može reagovati na emocije sagovornika, već i pokazati svoje. Ovo nije ništa više od avatara robota, mašina se može nazvati i robotom prisutnosti, odnosno njene radnje su sinhronizirane s aktivnostima operatera, ispada da mašina ne može izmaći kontroli.
Prema riječima Alberta Efimova, direktora robotičkog centra Sberbank, agent za dijalog iPavlov sudjelovao je u stvaranju Nike - pružio je odgovarajuću podršku. Efimov je dodao da rukovodstvo projekta veliku pažnju posvećuje projektu. Avatar će utjeloviti sliku pouzdanog prijatelja i nezamjenjivog ljudskog pomagača, svi uvjeti potrebni za ovaj zadatak stvoreni su u laboratoriju za robotiku i fizičko utjelovljenje uskoro će biti završeno.
U januaru 2018. mreža je objavila informaciju da Sberbank planira otpustiti tri hiljade zaposlenih, rukovodstvo državne institucije formiralo je prijedlog da se ljudi zamijene robotima.
Uspješna praksa sa pravnikom robotom
Krajem 2016. pokrenut je robot pravnik, čiji je glavni zadatak bio sastavljanje zahtjeva za pojedince. Zamjenik predsjednika odbora Vadim Kulik dao je pojašnjenja po ovom pitanju. Rekao je da će se od nekih zaposlenih tražiti prekvalifikacija, neki će imati manje sreće i bit će otpušteni. Prema rukovodstvu Sberbanke, takva pozicija analitičara, čija suština rada uključuje analizu podataka o klijentima, danas je relevantnija od rada običnog operatora. Prema medijima, ranije je bilo planirano zapošljavanje 200 analitičara umjesto 8 posto otpuštenih radnika.
Robotizacija kontakt centra
Promjene su utjecale i na uslugu kontakt centra; u ovu strukturu je uvedena i robotizacija. Što se tiče korporativnih klijenata, robot po imenu Anna odgovarat će na pitanja ove kategorije građana. Učinkovitost primjene robotike dokazana je u praksi. Brzina korisničke usluge povećana je za 50 posto u odnosu na prosječno trajanje poziva korporativnih kupaca, a zatim je smanjena na 3,5 minuta.
U julu 2017. godine Sberbank je predložila da se polovina poslovnica banaka u nekoliko zemalja svijeta zatvori u roku od deset godina, uvođenje novih tehnologija pojednostavit će bankarski sistem, a zaposlenici će ostati bez posla. Blockchain tehnologije bit će uvedene svugdje, tradicionalni bankarski sistem će postepeno nestajati.
