Konkurencija između maloprodajnih objekata, obilje ponuda proizvoda i agresivno oglašavanje predstavljaju izazove za poslovne lidere. Kupnja kupaca postaje ključni izazov kada je u pitanju bilo koje poslovno okruženje. Dobijanje lojalnosti kupaca na duži rok izravno je povezano sa stabilnošću poslovanja.
Neophodno je
- - baza podataka kupaca;
- - marketinški budžet.
Instrukcije
Korak 1
Procijenite konkurentno okruženje. Jasno vam objasnite šta rade dobavljači ili proizvođači slične robe ili usluge. Pogledajte najefikasnije promocije i reklamne kampanje na koje ste nedavno naišli. Pokušajte iskoristiti iskustva drugih u svoju korist.
Korak 2
Razviti strategiju stjecanja kupaca koja uključuje i resurse intenzivne i nefinancijske metode. Ne trčite nepromišljene promocije ili nerazumne marketinške poteze. Privlačenje kupaca trebalo bi biti sistematično i korak po korak.
Korak 3
Stvorite višenamjensku bazu kupaca u koju možete unijeti maksimalnu količinu informacija. Ako imate sistem diskontnih kartica, izdajte ih tek nakon popunjavanja kratkog upitnika. Ove informacije će vam biti najdragocjenije jer će vam pomoći da analizirate ključne karakteristike vaše ciljne publike. Na primjer, datumi rođenja pomoći će vam da unaprijed čestitate kupcima, a navedena adresa pomoći će vam u provođenju prodajne promocije u mjestu gdje živi većina vaših kupaca.
Korak 4
Vježbajte individualni pristup lojalnim kupcima, posebno ako je vaše poslovanje povezano sa uslugom ili uključuje lični kontakt. Zapamtite njihova imena i detalje iz života koje vam sami kažu. Ako vam je klijent posebno važan, svaka sitnica može vam biti od koristi: ime njegovog psa, marka automobila, vrsta kafe koju voli. Posjetitelj će uvijek cijeniti individualnu brigu, a istovremeno možete biti sigurni da će vas definitivno preporučiti svojim prijateljima.
Korak 5
Povremeno dogovarajte promocije kako biste privukli nove kupce. Ponudite poklone za kupovinu, popuste u čast prvog posla, pokrenite promociju "Poznanstvo" izborom najatraktivnijih uslova.
