Vrlo je teško iznenaditi hotelske kupce koji su prezasićeni svim vrstama usluga. Utvrđeno uvjerenje da posjetitelj treba biti zadovoljan onim što mu se nudi ne doprinosi razvoju poslovanja. Da biste privukli goste, morate razmisliti o cijeloj strategiji usluge.
Instrukcije
Korak 1
Podignite nivo korisničke usluge. Organizirajte uslugu na takav način da se posjetitelji osjećaju zbrinutima. Nemojte tjerati kupce da dugo čekaju na ispunjenje narudžbe, pripazite na administratora koji odgovara na pozive i prima goste. Ako osoba želi rezervirati sobu, ali ne može proći, najvjerojatnije će otići u drugi hotel. Zato ne dopustite da propustite posjetitelje. Vlasnik hotela vjerojatno neće moći sve sam pratiti, pa je potrebno osoblje kontrolirati bonusima i novčanim kaznama, što će povećati njihov poticaj za dobrodošlicu kupcima.
Korak 2
Napravite web stranicu za svoj hotel. S obzirom na visok nivo konkurencije u ovom području, promociju internetskog portala bolje je povjeriti stručnjaku. Organizirajte uslugu na web lokaciji koja omogućava kupcima da odaberu individualne uvjete za boravak u hotelu. Neka gosti odaberu sitnice koje im se sviđaju, poput punila za jastuke, boje platna, preferencija hrane. To će vam omogućiti da svakom posjetitelju pružite jedinstveni odmor, na kojem će živjeti pod svojim uvjetima.
Korak 3
Privucite klijente sa djecom. Ne može se svaki hotel pohvaliti mogućnošću da organizuje dostojan odmor za klijente s djecom. Napravite prostor za igru, unajmite dadilje i uključite dječju hranu na jelovnik. Pomoću ovoga doći ćete do velikog kruga klijenata koji ne mogu dobiti odgovarajuću uslugu u većini ruskih ustanova.
Korak 4
Napravite kartice s popustom za redovne kupce i organizirajte sedmice popusta na svoje usluge. Za kupce koji povremeno posjećuju vaš hotel, morate izgraditi sistem nagrađivanja. Napravite lijepe male poklone koji će vam omogućiti da računate na dodatni priljev gostiju.
