Prodaja proizvoda starim kupcima je mnogo lakše nego novim kupcima. Ali ako je kompanija izgubila reputaciju zbog grešaka u radu, stari kupci kategorički ne žele poslovati s njom. Novopridošli u kompaniji može uspostaviti odnos s takvim klijentima ako se pridržava određenog pristupa. Početnik je taj koji će se brže nositi sa zadatkom, jer klijent više ne vjeruje bivšim zaposlenicima kompanije.
Instrukcije
Korak 1
Posetite kupca koji je prestao da radi sa kompanijom. Ne pokušavajte nešto prodati ako klijent ne želi održati suradnju započetu prije. Vaš zadatak je navesti klijenta da razgovara. Ako je osoba nezadovoljna, mora progovoriti. Ne morate se opravdavati ili braniti. Recite im da ste novi zaposlenik u kompaniji i željeli biste znati mišljenje klijenta o mogućnosti daljnjeg rada. Postavljajte pitanja da potaknete drugu osobu na razgovor. Slušajte pažljivo i zapamtite. Zatim se oprostite i recite da ćete ući kad shvatite situaciju.
Korak 2
Čim napustite klijenta, zapišite ključne fraze razgovora. Oko ovih fraza bit će potrebno izgraditi daljnji razgovor s njim.
Korak 3
Vratite se u kompaniju i temeljito shvatite situaciju koja se jednom dogodila i koja ne odgovara klijentu. Provjerite činjenice koje vam je klijent rekao.
Korak 4
Razgovarajte sa šefom. Pitajte hoće li kompanija u budućnosti moći služiti klijentu na odgovarajućem nivou. Prije odlaska klijentu morate biti sigurni da se iste pogreške neće ponoviti.
Korak 5
Ponovo pregovarajte s klijentom. Obavijestite ga da ste shvatili situaciju i razgovarali sa šefom. Recite im da kompanija priznaje greške i da bi ih htjela ispraviti. Ako je klijent protiv suradnje, opravdajte mogućnost nastavka veze činjenicom da prije niste bili u kompaniji, jer je sve bilo tako loše. A sada ste se pojavili, jer će sve biti na visokom nivou. Zamolite klijenta da probno naloži kako bi isprobao vaš lični rad. Ako ponovo ne bude zadovoljan kvalitetom usluge, jednostavno će odbiti raditi. Ništa ne gubi i ne rizikuje.
