Većina ljudi je barem jednom naišla na poziv iz banke u kojoj im se nude povoljni uslovi na zajam ili kreditnu karticu. Sigurno? za neke klijente takav poziv može biti pravovremen i pomoći u rješavanju materijalnog problema. Ali mnogi ljudi žele samo jedno - da ovaj razgovor brzo završe.
Problem je u tome što razgovor želite završiti ne samo brzo, već i pristojno. Stoga obično klijent prvo posluša operatera, a zatim kaže da ga ova ponuda ne zanima. Operator je dužan razraditi prigovore kupca kako bi se prodaja uspješno odvijala. Prigovori klijenta (odnosno vaši) mogu biti vrlo različiti:
- ne treba mi to
- Imam dovoljno novca
- Imam depozit u vašoj banci, zašto mi trebaju kreditne ponude
- Već imam zajam (ili kreditnu karticu) od vaše / druge banke
- ne radim
- Na porodiljskom sam odsustvu
- O svim finansijskim pitanjima odlučuje supružnik i tako dalje.
Na sve takve prigovore, specijalista ima odgovor da nagovori klijenta na svoju stranu. Ali činjenica je da u takvim trenucima osoba počinje osjećati iritaciju ili čak ljutnju. Neko ponovo počne da govori da ga sve to ne zanima, neko počne da se prepire s operaterom, svako reaguje na svoj način. Želio bih napomenuti da je operater osoba koja jednostavno izvršava svoje direktne, radne dužnosti. I apsolutno nema potrebe za raspravom s njim.
Sve banke imaju različite zahtjeve za svoje buduće zajmoprimce. U jednoj banci potreban vam je samo pasoš, a u drugoj već imate nekoliko dokumenata. Ako želite završiti ovaj razgovor kako ne biste gubili vrijeme, postoji nekoliko načina (bez obzira na banku):
- Nisi ti. Na samom početku razgovora operater mora biti siguran da razgovara s klijentom. Stoga, ako vas pitaju: "Zdravo, je li ovo Valerij Mihajlovič / Lidija Petrovna?", Hrabro odgovorite da to nije tako. U tom slučaju, stručnjak će se oprostiti od vas.
- Nema pasoša. Ako ste već poslušali ponudu, ali vas nije zanimala, možete reći da ste nedavno izgubili putovnicu. U svakom slučaju, bez ovog dokumenta nećete moći dobiti kreditnu karticu ili zajam. Najvjerojatnije će vam biti rečeno da, dok ponuda vrijedi, možete kontaktirati banku. I razgovor će završiti.
- Ne zovi me više sa prijedlozima. Ako na početku čujete da ste dobili ponudu, recite im da vas više ne zovu s takvim ponudama. Odnosno, jasno stavljate do znanja da vas nijedna ponuda ne zanima. Obično se specijalista izvini i oprosti se. Ali, ako operater pokuša ponovo, već možete reći da ćete napisati žalbu ako i dalje bude takvih poziva. Nijedna banka koja poštuje sebe ne želi da je napusti klijent zbog takvih poziva.
Ostale metode možda nisu toliko efikasne. Na primjer, činjenica da ste nezaposleni. To nije uvijek važno kada se prijavljujete za kreditnu karticu, tako da se razgovor može nastaviti. Odaberite jedan od tri načina da pravilno završite razgovor.
