Svaki poduzetnik hvali vlastitu trgovinu i uslugu u njoj. Kupci često imaju suprotno mišljenje. Da biste trgovinu procijenili sa stanovišta kupaca, morate je pogledati očima slučajnog prolaznika. Ova ocjena se koristi za poboljšanja u trgovini radi povećanja profitabilnosti.
Instrukcije
Korak 1
Pogledajte kako trgovina izgleda s ulice. Potrebno je shvatiti imaju li prolaznici želju da uđu unutra. Koristeći Internet, pogledajte kako su uređeni izlozi zapadnih trgovina. Zabilježite najbolje opcije. Ulaz i izloge ukrasite različito i u svakom slučaju zabilježite broj ljudi koji su ušli u trgovinu. Ovo će vas naučiti kako pravilno procijeniti izgled vaše trgovine.
Korak 2
Procijenite prvi dojam kupca prilikom ulaska u trgovinu. Neke trgovine, hoteli koriste dobar prijem. Zapošljavaju nekoga ko ima samo jednu odgovornost - otvoriti vrata ljudima i nasmiješiti se. Ovo stvara pozitivan prvi utisak. Ljudi ne žele napustiti ugodno okruženje. Razmislite o sličnim načinima kako utjecati na slučajne i redovne posjetitelje. U svakom slučaju zabilježite vrijeme koje su ljudi proveli u trgovini. Ovo će vam pomoći da naučite kako procijeniti prve dojmove.
Korak 3
Ocijenite brzinu usluge i zadovoljstvo kupaca. U nekim kafićima i restoranima ljudi su spremni pričekati dok se stol ne isprazni jer su dobro posluženi. Shvatite jesu li ljudi u vašoj trgovini spremni pričekati ili se brzo udaljiti ako postoji red. Upotrijebite meku glazbu ili video ekrane kako biste uljepšali vrijeme čekanja. Zabilježite reakcije ljudi sa svakim eksperimentom. Ovo će vam pomoći da naučite kako pravilno mjeriti zadovoljstvo kupaca.
Korak 4
Angažirajte nekoga da razgovara sa kupcima nakon kupovine. Povratne informacije garantuju pouzdanu procjenu trgovine. Ako su ljudi spremni vratiti se i vratiti se po nove kupnje, trgovina dobro posluje.
