Uspješan prodavac je onaj kod kojeg rijetki kupac odlazi bez kupovine. Profesionalno trgovanje nije laka nauka. I sve češće, pored riječi "prodaja", "trgovina" čujemo još jednu definiciju - umjetnost. Kako navesti potrošača da kupi proizvod i koje metode aktivnog uključivanja kupca u proces kupovine i prodaje prodavac treba znati?
Instrukcije
Korak 1
Postoji nekoliko jednostavnih pravila koja se mogu slijediti kako bi vam pomogla da uspješno prodate svoj proizvod. Glavna stvar je tačno utvrditi potrebe kupca i uvjeriti ga da će upravo ta kupnja i upravo u toj trgovini donijeti željene koristi i rješenje za njegov problem. Ovo uvjerenje je još važnije ako kupac nije dobro upućen u željenu stvar.
Korak 2
Pristupite klijentu na trgovačkom podu samo onda kada sigurno razumijete: treba mu vaša pomoć, podrška korisnim informacijama. Započnite razgovor s dobrodošlim osmijehom. Nenametljivo pojasnite kojim se prioritetima vodi vaš gost prilikom traženja proizvoda - usklađenost s modom, troškovima, praktičnošću i praktičnošću, kvalitetom, originalnošću itd. U svojim preporukama naglasite da proizvod ispunjava tražene zahtjeve. Ali nemojte pretjerivati. Kupac mora vidjeti vašu objektivnost. Ako mu nešto zaista ne ide, nemojte insistirati na suprotnom.
Korak 3
Tokom razmjene mišljenja treba naizmjenično gledati klijenta i predmet prodaje, ali ni u kom slučaju - sa strane. Nikad ne ulazite u svađe. Bolje je prvo se složiti s argumentima klijenta, a tek onda okrenuti smjer razgovora u pravcu koji vam treba. U svoj govor nemojte uključivati negativne fraze, „ne“i „ne“. Držite ruke otvorene, izbjegavajte "nervozne geste" (uvrtanje bilo kakvih predmeta u rukama, grizenje olovke). Argumenti u korist proizvoda su onoliko važni koliko mogu biti - najjači argument trebao bi doći na kraju.
Korak 4
Održavajte razumnu distancu u komunikaciji - 50-120 cm. U ovom slučaju, bolje je da ne budete nasuprot klijentu, već pored njega. Pažljivo slušajte svog potencijalnog klijenta i lagano klimajte glavom, kao da odobravate svaku novu misao o proizvodu. Preporučuje se da zadržite način pregovaranja koji je odabrao vaš gost (glasnoća i tempo govora, "intonacijska melodija"), pa čak i zauzmete slično držanje vašeg sugovornika, ako to očito nije među negativnim.
Korak 5
Kvalificirani prodavač zna da primamljivanje kupca da kupi stvar i izvrši kupovinu može:
- njegov šarm, uljudnost i uljudnost, opšta kultura komunikacije;
- temeljno poznavanje robe, stručnost u svim pitanjima vezanim za transakciju;
- gramatički ispravan govor;
- sposobnost pronalaženja individualnog pristupa prema svima, gašenja nezadovoljstva jednom verzijom proizvoda ponudom drugih;
- posjedovanje emocija u bilo kojoj "vanrednoj situaciji";
- uzajamna pomoć u odnosu na kolege.
